¿Has iniciado tu transformación digital? ¿Sigues preguntándote sobre los beneficios que puedes derivar de ella? ¿Te cuesta percibir el retorno de una inversión en la web o en nuevas tecnologías? ¿Sigues siendo escéptico y dudas de la eficacia de lo digital? A continuación, presentamos algunas vías de reflexión para comprender mejor este complejo universo.
Jerga y malentendidos en torno a lo digital
Sin duda ya habrás oído hablar de la automatización del marketing, el marketing de contenidos y el inbound, quizás DMP o RTB, más seguramente los objetos conectados, las referencias y las redes sociales (LinkedIn, Twitter…).
El campo digital es lo suficientemente grande como para requerir múltiples actores y experiencia, lo suficientemente fragmentado como para confundir a los tomadores de decisiones.
En cuanto al término digital, es tan vago que evoca representaciones variadas dentro de las empresas, según el sector de actividad y la profesión.
A veces, al provocar dudas y sospechas, puede verse como un vector de malestar e incertidumbre dentro de las organizaciones en la medida en que interrumpe los métodos de trabajo, reorganiza los servicios y automatiza las tareas.
Al mismo tiempo, los líderes empresariales generalmente perciben lo digital como una oportunidad para el desarrollo, una palanca para el crecimiento o, más negativamente, como un paso necesario en la marcha acelerada de la economía digital. Por un lado, el pesimismo sobre el futuro del empleo y la adaptabilidad de los empleados, por otro, el optimismo que surge de un nuevo modelo de expansión.
Según un estudio reciente del CNP Assurances Observatory para VSE / PYMES, el 76% de los ejecutivos de VSE ven lo digital como una oportunidad para su negocio. Sin embargo, cuanto más pequeña es la empresa, más difícil es para los responsables de la toma de decisiones dar el paso …
Y todavía …
Independientemente del tamaño de su estructura, TPE, PYME o gran empresa, aquí hay 3 buenas razones para adoptar lo digital.
1. Digital: una cuestión de visibilidad, imagen y tráfico
Lo digital es omnipresente y ya está interfiriendo en nuestra vida cotidiana: en la televisión (a menudo nos referimos a él en las redes sociales), en nuestras compras (en sitios de comercio electrónico o mediante aplicaciones), en nuestras reuniones (aplicaciones de Google y otras), por nuestras actividades de ocio (comparadores, cotizaciones online, e-tickets)… Hoy en día todos los sectores se ven impactados por lo digital.No adoptarlo es, en cierto modo, excluirse del mercado, privarse de visibilidad u oportunidades relacionales y comerciales.
El uso de herramientas digitales debería permitirle desarrollar u optimizar su potencial para afrontar los siguientes retos.
Un problema de visibilidad
puedes captar nuevos clientes gracias a tu web (especialmente para e-commerce) y un buen posicionamiento en buscadores, gracias a comparadores y directorios online profesionales, etc. Las redes sociales como LinkedIn, Viadeo o Pinterest (interesantes para promocionar tus productos) son especialmente eficaz para atraer una nueva audiencia y ganar notoriedad, por Desarrolle su red y sus oportunidades comerciales. Mucha gente hoy está buscando una marca o un producto en las redes. También imagina el potencial de expansión de un negocio desterritorializado: ¡en la web puedes llegar a cualquier usuario de Internet del planeta! La prensa local, por ejemplo, ha ampliado considerablemente su audiencia, especialmente entre las audiencias expatriadas. Evidentemente, esta orientación estratégica presupone medios de implementación y gestión rigurosa de sus plataformas digitales.
Un desafío de imagen
Si bien los sitios de comparación web, los foros, las reseñas y las discusiones en las redes sociales juegan un papel fundamental en el conocimiento y la recomendación de la marca, no permita que su competencia ocupe el espacio. ¡Tomar la palabra! Exprésate en tu sector de actividad, defiende y promociona tus productos y servicios, capta comentarios tanto positivos como negativos y así construirás tu e-reputación.Las redes sociales lo ayudarán a crear proximidad con su audiencia, mejorar su experiencia y establecer su legitimidad. En otro registro, la adopción de un medio digital, como la tableta utilizada durante la reunión con el cliente o durante una feria comercial, simplifica la integración de datos y la presentación de su empresa, tanto como mejora su imagen.
Un problema de tráfico
Si tiene una tienda física, lo digital debería generarle más que las visitas a la web al generar tráfico en la tienda o llamadas entrantes. Lo llamamos la web para almacenar: los usuarios de Internet lo encuentran en Internet (resultados de búsqueda de Google My Business), consultan su sitio web y las páginas de sus productos, leen reseñas y comentarios en línea, examinan las redes y finalmente deciden llamarlo. puerta de su empresa. La activación digital también opera en el espacio físico: el desarrollo de aplicaciones geolocalizadas o el uso de tecnología beacon permite identificar y localizar prospectos o clientes cercanos para atraerlos al espacio de venta gracias a una oferta adaptada.
2. Una cuestión de satisfacción del cliente y calidad del servicio
Lo digital es una oportunidad para profundizar en las relaciones con los clientes y en la gestión de la calidad. Agrega datos, por lo tanto información (sobre comportamiento, visitas, canales de venta, intereses, etc.). Todos los datos así procesados y centralizados en un CRM (Custom Relationship Management) o en un DMP (Data Management Platform) proporcionan una visión única y omnicanal del comprador. A continuación, permiten iniciar acciones de marketing personalizadas más detalladas, para satisfacer y fidelizar (ofertas relevantes, reducciones específicas, recompensas, etc.). La gestión de inventario optimizada por digitalización (centralización de datos en tiempo real, sea cual sea el canal de ventas) asegura un recorrido del cliente consistente y simplificado. Hoy, gracias a lo digital, el comprador puede comprar online, recoger su artículo en la tienda (hacer clic y recoger), presentar una reclamación en Facebook …Digital abre y agiliza el recorrido del cliente.
Digital fortalece la calidad del servicio en muchos niveles.
Mientras que los minoristas confían en las tecnologías NFC para ofrecer una mejor experiencia al cliente, la profesión médica refuerza su experiencia mediante la apropiación de nuevas tecnologías (e-salud y telecirugía), los transportistas se vuelven más eficientes con la compra. Boletos en línea, los representantes de ventas presentan sus ofertas en tabletas. La impresión 3D y la realidad aumentada son parte de esto dinámica de virtualización con el objetivo de servir siempre mejor a las personas, cumplir con las expectativas personales, fidelizar y fomentar recomendaciones.
3. Digital en el corazón de la organización: una cuestión de optimización del rendimiento
Lo digital riega el ecosistema social: no solo impacta en la forma en que una empresa se comunica con su entorno, sino que también influye directamente en su organización y su actividad. Mapas mentales, red social corporativa, mensajería instantánea, CRM y gestión de inventarios… tantos términos que revisitan el funcionamiento tradicional de la empresa. Grupos como Amazon o jugadores puros como Mediapart han florecido en la desmaterialización de la empresa. Para las empresas aún divididas entre el antiguo y el nuevo modelo económico, se trata de reinventar un modelo de negocio. La tecnología digital ha demostrado su eficacia, tanto organizativa como productiva: rompe los silos tan pronto como convergen los datos; estimula una operación transversal e innovadora (colaboración interservicios, lean start-up); trae nuevos modos de desarrollo (integración de canales);rompe la compartimentación de servicios y puntos de venta.
Ahora parece impensable romper con lo digital sin comprometer su rendimiento y potencial de desarrollo.
Finalmente, conocer las herramientas es bueno, comprender su uso y propósito es mejor. Cada estructura debe encontrar su combinación ganadora a través de la génesis y apropiación de su modelo digital.La comprensión global del ecosistema digital permitirá identificar mejor todas sus dimensiones, seleccionar y articular herramientas y métodos para derivar todos los beneficios, al servicio del proyecto empresarial.
No dudes en acudir a un consultor y difundir una "cultura digital" entre tus empleados, para dar a conocer las buenas prácticas a través de un programa de formación.
Autor - Magali BORDIEC -
Consultora independiente, Magali Bordiec apoya a las empresas en su comunicación web y en la optimización de su visibilidad digital a través de la producción y distribución de contenido cualitativo. Les ayuda a posicionarse mejor en buscadores y redes sociales, a incrementar su tráfico y su audiencia, a recolectar contactos calificados, a generar facturación adicional.
Su sitio: ebullition-communication.fr
