Uno está desactualizado y controvertido. El otro es moderno y … controvertido. Si hay un aspecto que aglutina el concepto de autoridad y el de empresa liberada, es la impugnación que suscitan los dos, que en ocasiones puede llegar hasta el aborrecimiento …
Tengo el privilegio de trabajar en ambos temas. El primero desde hace muchos años, apoyando a los directivos, e incluso a los líderes, que encuentran dificultades en el ejercicio de su autoridad. El segundo más recientemente, en particular apoyando desde hace dos años a todo el equipo de una empresa liberada, gerente y colaboradores. Un proyecto que me enseñó mucho sobre la autoridad.
Liberado, pero ¿de qué?
Mucho se ha hablado de la empresa liberada, ya que el término ganó la atención de los medios y programas de televisión. Para algunos, sería la receta definitiva para encontrar la felicidad en el trabajo, para otros, la última invención del capitalismo para convertir a los empleados en esclavos dispuestos. Pero, por cierto, ya que estamos hablando de liberación, ¿de qué nos estamos liberando?
No restricciones económicas, eso es seguro. Una empresa liberada es un lugar donde, en promedio, los empleados son más felices que en cualquier otro lugar, pero sigue siendo una empresa, es decir, un lugar de producción de valor. Y quien dice producción de valor dice adaptación al mercado, exigencias de calidad, productividad, rentabilidad. Además, según las cifras que se hacen públicas, parece que las empresas dadas a conocer son bastante más rentables que la media de su sector de actividad. Algunos, como FAVI, también están certificados en Aseguramiento de la Calidad y otros estándares.
Tampoco nos liberamos de los requisitos del cliente. Al contrario, parece. Incluso más allá de la exigencia económica, los testimonios relatados por Jean-François Zobrist u otros directivos de empresas liberadas ilustran el gran lugar que se le da a la satisfacción de los clientes, en sus exigencias profesionales directas y más allá, en la calidad de la propia relación.
Liberado de la jerarquía …
Se podría pensar que una empresa así se libera de su jerarquía. Sin embargo, no comparto los atajos que hacen algunos que hablan de una pirámide invertida, de la supresión de la jerarquía. Esto no es lo que vi.
Primero, el jefe todavía está ahí. Jean-François Zobrist - FAVI -, Alexandre Gérard - Chronoflex -, o Pierre Guéguen - Ubister -, por nombrar solo a los que he conocido personalmente, siguen ahí y siguen siendo los jefes de su empresa. Es cierto que su función ha cambiado, pero siguen siendo la cara de su negocio.
La gestión tampoco desaparece. Los líderes de equipo a veces son cooptados por sus colegas, como en Chronoflex, pero siempre existe una noción de gerentes.
Alexis Nicolas, OCTO Technology, analiza la evolución de la gestión trazando un paralelo con el mundo del software libre. Para él, la gestión es el Sistema Operativo de la empresa, del que ninguna empresa puede prescindir. No se trata de eliminar el sistema operativo, se trata de cambiar su funcionamiento.
… ¡O mejor dicho, con una jerarquía libre de sus representaciones esclerosantes!
Y aquí es donde se unen la “empresa liberada” y la “autoridad”. Donde Alexis Nicolas habla de SO, me refiero al sistema de autoridad corporativa. No hay estructura organizada sin un sistema de autoridad. Es el sistema nervioso del cuerpo el que constituye la empresa, el que le permite percibir la realidad, el que le permite tomar decisiones, el que le permite actuar. Sin un sistema de autoridad, un negocio es tan elegante como esas ranas en la escuela, nos lavaron el cerebro para entender cómo funciona: algunos movimientos reflejos, luego nada y la muerte a corto plazo.
Sin embargo, las empresas liberadas viven e incluso son perennes. Porque su sistema de autoridad funciona sin la escoria de los juegos de rol que a menudo impone la visión tradicional de la autoridad. Entre estas representaciones esclerosantes para las que la empresa liberada es un excelente antídoto, hay dos que mueren con especial dureza, aunque han sido repetidamente ridiculizadas: el patrón lo sabe todo y el patrón es el único responsable.
El derecho a decir "no lo sé"
En un librito confesó ser plagio, Las reglas de gestión no escritas , escribió el exjefe de Raytheon William H. Swanson (regla n. ° 1): " Aprenda a decir "no sé". Si usa esta regla con prudencia, lo será a menudo. » ( Aprenda a decir: "No lo sé". Si se usa cuando sea apropiado, será a menudo. ) El hecho de que este folleto haya sido plagiado no quita valor a su relevancia. El hecho de que un jefe con una carrera tan brillante eligiera convertirla en su regla número uno, aunque no provenga de él, es por el contrario una garantía más sólida de credibilidad. ¡Y sin embargo, conozco a tantos líderes que simplemente no saben cómo hacerlo! Hacer alarde de sus límites, sus preguntas, esta incompetencia es contraria a la Biblia del buen poseedor de un puesto de autoridad.
La razón de este tabú quizás se encuentre simplemente en una confusión de los diferentes tipos de autoridad: autoridad de función, autoridad de competencia, autoridad carismática son en realidad tres posturas que se esconden bajo una misma palabra enfoques y fundamentos muy diferentes. Pero el hecho es que la empresa liberada, al dividir los roles, finalmente permite que todos expresen los límites de su competencia. Y por tanto al colectivo para encontrar mejores respuestas a los problemas a los que se enfrenta. Este es quizás el secreto del éxito de las empresas liberadas: cuando no sabes, sea cual sea tu puesto en la empresa, te atreves a decirlo, ¡y por eso te atreves a buscar aprender!
Una responsabilidad verdaderamente compartida
Otra carga que soportan los titulares “éticos” de un puesto de autoridad es la responsabilidad de todo lo que hacen, bueno o malo, sus colaboradores. Este es uno de los leitmotivs de las escuelas de mando: “el jefe es responsable”. En una empresa liberada, todo el mundo es un "jefe", les recuerdo, el "jefe" es el "jefe", el que piensa y que a veces está protegido con un sombrero, a su nivel. Y en su función, porque todos se siente responsable de hacer lo mejor para la empresa. Esta es otra gran "liberación" para los gerentes. Aceptar la realidad de que los demás también son responsables de sí mismos es un paso fundamental en el camino del soltar que, sabiamente usado, evitaría tantos agotamientos.
Liberar autoridad donde debería ejercerse
Autoridad es una palabra con tanta carga negativa que preferimos los anglicismos -gestión, liderazgo- que tienen la ventaja, para nosotros, de que no sabemos muy bien lo que significan. Por lo tanto, reconoceremos fácilmente que, incluso en una empresa liberada, hay líderes, mientras que tendemos a negarnos a verlos como el ejercicio de la autoridad. Pero las palabras no muerden. Así que digamos que en una empresa liberada la autoridad se ejerce de manera flexible, en el lugar correcto, en el momento correcto, por las personas adecuadas. Por lo tanto, el jefe de la empresa generalmente seguirá siendo el que recuerda los valores, los fundamentos de la empresa, en particular a los nuevos empleados. Ya no agobiado por la "necesidad" de definir todas las reglas y asignar funciones, incluso podrá dedicarse más eficazmente a su verdadera función de autoridad: ayudar a tener sentido y hacer crecer a todos.
A su vez, cada uno de los empleados de la empresa también ejercerá su verdadera autoridad donde sepa qué hacer, o donde sus compañeros hayan optado por darles una misión. Así, en una empresa que apoyo, a una de las empleadas le han confiado sus compañeros la misión de actuar como CFO, para que la gestión económica de la empresa sea más rigurosa.
Aprenda a ejercer la autoridad
No debemos creer que sea simple. No todos estamos formados espontáneamente para ejercer nuestra autoridad, la que hace crecer a los demás y permite el óptimo funcionamiento del sistema empresarial. Por tanto, una de las primeras acciones a poner en marcha cuando se “libera la empresa” es ayudar a todos a redefinir el sistema de autoridad de la empresa en su conjunto y en su “ecosistema de trabajo” específico, para luego dar las claves a todos para que ejerzan con calma. esta nueva autoridad: comunicarse mejor, incluso en temas difíciles, estructurar mejor la toma de decisiones, aprender a anticipar y dominar los conflictos …
Pero, al dar a cada uno su lugar en el sistema nervioso de la empresa, en su sistema de pensamiento y gestión, la empresa liberada no suprime la autoridad, la generaliza. Al mismo tiempo, generaliza las responsabilidades específicas y las incomparables satisfacciones que se derivan de la plenitud de una misión plenamente asumida.
Este es quizás el secreto de la "felicidad en el trabajo" en la empresa liberada: una autoridad compartida, asumida, respetada, por todos y por todos.
Y la compañía liberada es quizás también la mejor oportunidad para restaurar finalmente sus letras de nobleza a una palabra que hemos olvidado, como nos recuerda la filósofa Ariane Bilheran, en la línea directa de Hannah Arendt, que
Sus contribuciones en Manager GO!«A diferencia del poder, la dominación, la coerción, la autoridad apunta a la autonomía progresiva de quienes se benefician de ella..»
