“Benevolente” es la última recomendación que se le hace al gerente, en el campo, para trabajar con sus equipos. Puedes leerlo en todas partes ahora mismo. Es decir. Pero, ¿qué aporta esta recomendación de nuevo?
Esto me intriga, de hecho, porque durante los últimos 10 años, los manuales de gestión han propuesto muchas recomendaciones: líder del gerente, entrenador del gerente, gerente innovador, gerente colaborativo … eficiente". Pasos clave para promover la felicidad y el bienestar de los empleados, liberar a la empresa de sus cadenas organizativas y dejar pasar las energías constructivas:
- Dar sentido a la misión general y a la de cada miembro del equipo.
- Apoyar las acciones de todos sin dar paso a promover la autonomía
- Dar derecho a cometer errores, a hacer posible la iniciativa y la creatividad.
- Hacer avanzar a todos en sus habilidades y sentido de orgullo.
- Impulsa el movimiento, da ejemplo y lidera
Parece, salvo que me equivoque, que estos principios son también los que sustenta la idea actual de "gestionar con bondad".
Entonces, después de "líder", "entrenador", "innovador", "colaborativo", agreguemos "benevolente". Para modernizar el concepto, se inyecta una nueva dimensión: la empatía. Es la clave, el aceite que mantiene el engranaje girando. Por tanto, le corresponde al gestor ser empático, es decir, poder proyectarse en las emociones del otro. Ni simpatía ni compasión, esta aptitud sería un rasgo de carácter que permitiría, a través de una mejor comprensión de los individuos, ser constructivos y ejercer de facto una gestión más eficiente.
Sofismo que todo esto?
Estoy tentado a decir que sí.
Por supuesto, en el papel, el razonamiento es convincente: debido a que siente la benevolencia de su gerente hacia ella, una persona que se siente serena y segura, que encuentra sentido en su contribución diaria al trabajo, probablemente sea más productiva.
Pero me pregunto:
Los principios transmitidos para ilustrar lo que es un administrador "benevolente" no son nada nuevo: ¿por qué entonces querer insistir, disfrazando una receta evidentemente impotente, bajo un vocabulario virtuoso? Hay un problema …
Recordemos un adagio caro al enfoque sistémico desarrollado por la escuela de Palo Alto "siempre más de lo mismo (que no funciona) produce los mismos efectos (que ya no funciona …)".
¿Y si el problema fuera la solución…? Esta solución, que consiste en querer vestir al directivo con un traje que rápidamente pasará de moda y así centrarse en un solo extremo del sistema. ¿El gerente asumirá la plena responsabilidad por la eficiencia y la participación de los equipos…? olvidar - ¿negarse? - considerando así todos los elementos. El gerente es una correa de transmisión: por eso transmite lo que se le pide.
Las noticias sobre gestión de los últimos 5/6 años nos han bombardeado con ejemplos, que ilustran, según las modas, tipos de gestión exitosos, llamados "disruptivos". Casi siempre lo mismo: FAVI, Chronoflex, Poult, Mars, HCL, Intuit, Morning Star, Goretex, Semco…. Estos ejemplos, que sin duda suscitan admiración, muestran sobre todo que cualquiera que sea el término para designar el tipo de gestión elegida (colaborativa, innovadora, líder, etc.), el impulso lo da principalmente la dirección. Su sostenibilidad radica en la energía desplegada por este departamento para defender contra viento y marea su plan de negocio: equipos, líneas directivas, clientes, prestadores de servicios, accionistas … No hay contraejemplo que contradiga esta observación.
Para un directivo, la búsqueda constante de resultados económicos es más que loable: es el único propósito de la empresa. Si este desempeño depende de la productividad de todos, el cambio en los estándares, los benchmarks, el acceso a la información en el trabajo requieren que la administración evolucione. Desde hace mucho tiempo, el entrenador ya no es el que sabe "mejor que su equipo": tiene que posicionarse de otra manera. Debe adaptarse a la complejidad de situaciones (jerarquías deslocalizadas, nuevas herramientas de trabajo, etc.), objetivos a veces complejos que requieren saber negociar a todos los niveles, oposiciones expresadas (por su equipo, sus proveedores de servicios, etc.). Es por eso que hoy es imposible mantener una gestión basada únicamente en la buena voluntad y benevolencia del director de campo. Debemos actuar de manera más global.
Y está claro, en Francia, que, con algunas excepciones, la gestión es mayoritariamente lineal, lo que reduce el papel del director al control y la presentación de informes.
La conclusión: lamentablemente, una declaración clara en forma de metáfora… Los modelos clásicos de gestión se resquebrajan a la vista.
El casco desgastado del viejo aparejo ya no se puede satisfacer con golpes de masilla para sellar las brechas: el barco se hundirá sin la organización de un carenado real. Y toda la buena voluntad de los directivos no cambiará nada.
"Las especies que sobreviven no son las más fuertes, ni las más inteligentes, sino las que mejor se adaptan al cambio"
La observación de Darwin que en última instancia se aplica, me parece, a las empresas …
Entonces, ¿quizás Isaac Getz nos está poniendo en el camino correcto? Su famoso libro "Liberté et cie, Cuando la libertad de los empleados hace felices a las empresas" demuestra, con pruebas que lo respaldan, que el desempeño económico y humano está íntimamente ligado a la adhesión de los hombres al plan de negocios. Y a la solidez que ha puesto la dirección general en el apoyo inquebrantable de este proyecto.
Como primer paso para "liberar" el negocio … Isaac Guetz sugiere: "Deja de hablar y empieza a escuchar"…
¿Qué pasaría si escucháramos un poco más a los gerentes… quién escucharía más a los empleados?
Sobre el Autor
no
Catherine BARBON
Co-fundador de Excamino SAS desde 1999.
Co-fundador / Director General de Gymnase du Management desde 2010 (una marca de Excamino SAS)
Conferencista desde 2001
* Universidad de Paris-Dauphine
* Panteón de la Sorbona - IAE de París
* Escuela de Doctorado de la Escuela Normal Superior de Cachan
* Escuela de Doctorado de la Universidad de Paris X Nanterre
Su sitio web profesional: http://www.gymnasedumanagement.com/
