Esta herramienta permite '' analizar con precisión el funcionamiento de la empresa y localizar los procesos clave . Otro interés es ayudar a comprender las interacciones entre ellos e identificar las principales entradas y salidas. Finalmente, es una poderosa herramienta para comunicación internos y externos para presentar la organización implementada para operar sus actividades y satisfacer a sus clientes .
Este tipo de modelado se extendió con la llegada de Norma ISO 9001 incluso si este último no lo requiere.
¿Cómo construir esta representación gráfica?
Son posibles diferentes enfoques: del macroproceso (producción, gestión, soporte) y entrar en detalle representando los principales procesos que los integran. Otra forma es iniciar la representación con las entradas principales (pedido de cliente, reclamación, etc.) y asociar el (los) proceso (s) que participan en la consecución del objetivo.
La dificultad radica en encontrar el nivel de detalle adecuado. Demasiado general, la cartografía presenta poco interés operacional; demasiado detallado, es inutilizable.
Consulte también SIPOC, una herramienta muy práctica para comprender cómo funciona un proceso.
