- Saber escribir un procedimiento
- Plantilla de procedimiento fácil de usar
En esta parte del expediente le proporcionamos un procedimiento modelo que puede utilizar para satisfacer sus necesidades.
Pero antes de pasar a la fase de redacción real, debe realizar trabajos preparatorios para recopilar toda la información necesaria para redactar su documento.
Este paso facilita la escritura adelante y ahorra tiempo gracias a una mejor organización.
Una vez realizado este trabajo, puede escribir su procedimiento utilizando el modelo propuesto.
Preparación: enumere las actividades a realizar
Usa verbos de acción
para describir las tareas
Por ejemplo: cree una cuenta de cliente, cree una cotización, etc.
Luego, para cada actividad, hacer un inventario de las tareas principales. Tomemos el ejemplo de la creación de una cuenta de cliente: elija una plantilla estándar, seleccione el estado "nuevo", etc.
Con esta información, es más fácil pasar a la fase de redacción real. Solo falta ordenar que se lleven a cabo las acciones.
Modelo de procedimiento
| Actividad | Versión | ||
| Fecha de creación / autor | Fecha de la última actualización / modificación | ||
| Partes interesadas interesadas | (Servicios, función …) |
| Tareas | Descripción | Punto vigilante | Formas |
Ilustración por ejemplo
| Actividad | Crear un nuevo cliente en el sistema de TI. | Versión | 1.1 |
| Fecha de creación / autor | 25-06-2015 por j.Sebastien | Fecha de la última actualización / modificación | 12-09-2015 por A.Berthelet |
| Partes interesadas interesadas | Administración de ventas |
| Tareas | Descripción | Punto vigilante | Formas |
| 1- Elige el tipo de cliente |
- Elija "Individual" o "profesional" - Seleccione el nuevo estado | En caso de error no es posible retroceder. | |
| 2 - Complete los datos descriptivos | Póngase en contacto con el cliente si falta algún dato. Alternativa para profesionales: visite www.societe.com | ||
| 3 - Asociar un representante de ventas |
- Haga clic en el icono superior - Seleccione el representante de ventas en el cuadro de opciones -… | Nuevo documento de asignación de cuentas | |
| … |
Los procedimientos también pueden contener …
Los resultados esperados: para validar el cumplimiento de las acciones realizadas.
Una columna "¿cuándo?" : cuando entran en juego elementos temporales.
Definiciones: cuando el tema es más complejo, conviene definir con precisión los términos utilizados.
Reglas : esta columna es útil cuando se asocian reglas específicas con operaciones.
Diagramas de flujo : para una mejor comprensión. Los diagramas facilitan la lectura de la secuencia de tareas.
Responsables por tarea : cuando se asignan responsabilidades específicas a determinadas operaciones o para pasos de validación.
Anexos : agregue documentos útiles para realizar tareas.
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