¿Cohesión y "confianza" del equipo en el contexto de la gestión del equipo?
En términos generales, la confianza representa ese sentimiento de confianza al creer y poder confiar en las palabras y acciones de alguien sin cuestionar su integridad.
En el contexto de la gestión de equipos, se pueden distinguir 2 dimensiones:
- La confianza del equipo en su entrenador: la percepción que los empleados tienen de la personalidad de su gerente - en cuanto al crédito que se le otorga - de su capacidad para conducir al grupo hacia un objetivo común. En resumen, es pregunta de liderazgo y Estilo de gestión.
- Confianza entre los miembros del equipo: lo ilustra la capacidad del colectivo para saber escuchar y tener en cuenta opiniones divergentes, apoyarse unos en otros, compartir tareas siendo constructivo, intercambiar información sin motivos ulteriores.
El conjunto contribuye a la cohesión del equipo.
¿Qué riesgos para el grupo?
Un equipo es un colectivo que comparte objetivos comunes. La unidad de este colectivo es sinónimo de performance: es el famoso 1 + 1 = 3.
Sin confianza, esta unidad se ve socavada, ya que tiene que lidiar con comportamientos improductivos de retraimiento en uno mismo e individualización . Los objetivos personales prevalecen sobre el interés colectivo.
En esta situación, como gerente, no puede hacer valer su liderazgo. Estás indefenso ante los desafíos que debe enfrentar tu equipo. Entonces se compromete su responsabilidad.
En un clima así y por desconfianza, todo el mundo tiende a promover la retención de información guardándose elementos importantes para usted. La colaboración entre miembros se está deteriorando . Favorecen los comportamientos individualistas. La competencia prevalece sobre la cooperación y comienza la desmotivación.
Como resultado, sin una base sólida construida alrededor de la confianza mutua, el desempeño del equipo se vuelve pobre. En casos extremos, su integridad se ve amenazada cuando surgen conflictos y desconfianza.
¿Cómo construir o restaurar la confianza?
Acciones del gerente hacia el grupo
Su liderazgo y su capacidad para tranquilizar, escuchar y … confiar son las claves.
Aquí hay algunos comportamientos virtuosos para desarrollar:
- Sea transparente y honesto: sin información ni objetivos ocultos. Sea franco y sincero. Si su equipo encuentra algo que ponga en duda su integridad, la confianza que deposita en usted se ha ido. La desconfianza estará a la orden del día y la pendiente será muy difícil de subir.
- Respete sus compromisos: su fiabilidad debe ser irreprochable. Sin él, está abriendo la puerta al escepticismo generalizado sobre su capacidad para cumplir su palabra.
- Sea claro sobre lo que espera. El malentendido crea dudas. Además, en lugar de andar por las ramas, diga las cosas con claridad para evitar cualquier ambigüedad; por ejemplo: en lugar de decir "debemos escuchar mejor a los clientes", diga "debemos dar una respuesta en un plazo de 24 horas a cualquier solicitud de un cliente". .
- Sea consistente entre sus palabras y sus acciones: ¡Di lo que haces y haz lo que dices! No hagas trampa, sé genuino. Si algunas de sus acciones van en contra de lo que afirma, inevitablemente sembrará dudas en las mentes de sus empleados.
- Desarrolle la autonomía de sus empleados: demuestre que usted también confía en sí mismo. Sobre todo, no caigas en la trampa de la microgestión queriendo controlar todo.
- Escuche y acepte recibir comentarios: Dar confianza también significa saber escuchar lo que tienen que expresar sus empleados. Esta consideración juega un papel importante, porque demuestra que no estás encerrado en tus certezas sino por el contrario, abierto al cambio para obtener mejores soluciones. Tu crédito es solo mejor. Atención : realmente escucha … ¡No finjas!
- Dar opinion: es un acto importante de gestión que forma parte de un proceso de comunicación con su equipo. Di lo que es bueno, lo que no lo es, lo que se puede mejorar. Su crédito se basa en su capacidad para guiar a su equipo en la dirección correcta.
Finalmente, un último punto que no concierne a un acto de gestión, sino de actuación personal:
Sea competente en su trabajo como gerente y en los campos técnicos en los que opera. (re) Entrénate, desafíate a ti mismo … en fin, mejora constantemente para ser cada día mejor.
Acciones de cohesión intra-equipo para desarrollar la confianza mutua
El objetivo de las acciones es promover el diálogo, los intercambios y enseñar a todos a trabajar con los demás. Aquí hay ideas, ejemplos de herramientas o acciones para lograr estos objetivos:
- Mantener reuniones periódicas para hacer balance de los avances de los proyectos que se llevan a cabo dentro de un equipo. Estas sesiones le dan a cada miembro la oportunidad de explicar en qué están trabajando, dónde se encuentran y cuáles son sus plazos a corto plazo. Estas reuniones no deberían durar para siempre. Facilitan la coordinación. Pueden realizarse durante resúmenes semanales.
- Trabajar en pequeños grupos o incluso en parejas en microproyectos. - Crear grupos de trabajo efímeros para fomentar la puesta en común de esfuerzos. Una buena forma de desarrollar la cooperación y aprender a confiar en los demás. Un punto importante es variar la composición de los equipos según los temas tratados.
- Promover intercambios informales: alrededor de un café, por ejemplo.
- Mejore las habilidades de sus empleados: ofrezca formación - incluso breves - con el fin de mejorar los conocimientos, el saber hacer y las habilidades interpersonales. Todos deben estar seguros de la competencia de los demás miembros del equipo.
- Organizar acciones de cohesión grupal - por ejemplo eventos de formación de equipos para unir al equipo , pero también comidas regulares al aire libre, salidas familiares …
