Una primera intervención de un especialista en calidad de Strategik.fr:
Esta persona recién contratada debe proceder metódicamente, los objetivos estratégicos y los objetivos de calidad se derivarán de su progreso.
Preguntas que debe hacerse:
1) El estado de salud de la empresa
¿Cuáles son las fortalezas y áreas de mejora de la empresa?
(documentos a consultar: balance de la empresa, devoluciones de clientes, informes de auditoría)
2) La empresa en su entorno
¿Cuáles son las particularidades del Mercado en el que se ubica la empresa?
¿Quiénes son los principales competidores de la empresa?
¿Se podría mejorar la subcontratación de las actividades de la empresa? En que puntos? ¿Cuáles son las emergencias?
3) La voluntad de la dirección (propietaria de la empresa)
¿Ha reflejado el deseo de la gerencia por su negocio?
¿Existe una política de calidad? ¿Discutiste esto con el propietario?)
4) Los medios
¿Qué recursos tiene para lograr los objetivos (futuros) deseados?
(¿Están definidos los procesos estratégicos? ¿Está definida su madurez?)
5) Los hombres, su motivación, la formación.
¿Sabía su predecesor que el "recurso" más importante en el negocio es el recurso "humano"?
¿Los empleados de su empresa se sienten bien considerados?
¿Están bien capacitados sus empleados?
¿Sus empleados se sintieron involucrados en proyectos y metas anteriores?
Lo has entendido, al establecer un informe completo de tu empresa y hacerte las preguntas correctas, se te revelarán los objetivos estratégicos (y la calidad).
Otra intervención de Jérémy CICERO
Hay que añadir a lo dicho anteriormente que si la empresa está estructurada por procesos, será por tanto necesario desplegar objetivos directamente vinculados a la política empresarial de la empresa (como aclara Philippe) y asegurar que los objetivos se despliegan en cada proceso.
De hecho, para un despliegue óptimo cada entidad de la empresa debe, a su nivel, contribuir al logro de los objetivos generales de la empresa.
Por tanto, es necesario cruzar los procesos con los ejes de la (s) política (s) de la empresa y asegurar que no falte en el despliegue de los objetivos.
También hay que recordar que los objetivos deben ser medibles (Cf. ASMAC o método SMART y que los indicadores asociados para luego medir la consecución de los objetivos deben cumplir un cierto número de cualidades: Cf. http://www.qualiblog.fr / objetivos-indicadores-y-tableros / cómo-definir-indicadores-relevantes-para-medir-la-efectividad-de-los-sistemas-de-gestión /).
Agregaré también que los objetivos se deben determinar con los gerentes y pilotos para promover la apropiación por parte de cada uno y que es necesario definir tan pronto como se determinen los modos de representación de los resultados.
Finalmente, el punto de vista de Fabien de http://www.qualit-is.com/
Primero, la dirección de la empresa declina su estrategia, es la única que sabe a dónde quiere llegar. En él deben aparecer las pautas de calidad y determinados objetivos importantes de calidad cuantificados (satisfacción del cliente, costes de no calidad, tasa de servicio, cumplimiento de los hitos de calidad del proyecto, etc.).
A partir de ahí, el rol del gerente de calidad es proponer los indicadores de gestión de procesos si la empresa está certificada o solo por desempeño puro.
Los objetivos de estos indicadores se derivan entonces del objetivo y la velocidad a la que queremos alcanzarlo. Todo ello respetando lo alcanzable.
La comunicación interna debe promover entonces la implicación de todos en estos objetivos e iniciar acciones en caso de desviaciones.
