Estrechamente vinculada a los otros departamentos de la empresa, esta función es a la vez lapilar y bisagra del ciclo de ventas . Por ejemplo, el responsable de la ADV debe transmitir toda la información disponible y necesaria para Gestion de Stocks.
Misiones de la función
Asegura el buen funcionamiento de un pedido, gestiona la facturación de acuerdo con las condiciones negociadas con el cliente y posiblemente el progreso del pedido. También asegura la sostenibilidad del vínculo con los clientes. El deber ser anticipar cualquier solicitud de ellos, ya sea en términos de simple información sobre el progreso de los pedidos o retrasos en la entrega … El desafío es maximización de la satisfacción del cliente
Cierto garante de procesos administrativos y financieros , el gerente de ADV asegura, entre otras cosas, que se cumplan los plazos y condiciones de pago y configura cuadros de mando permitiendo los análisis necesarios para el óptimo seguimiento de la actividad de su empresa. Revive a los clientes al retraso de pago.
Al ocupar un puesto en este campo, es por tanto necesario Implementar una metodología adecuada, así como herramientas de comunicación adecuadas. para controlar y validar cada paso del proceso. Un procedimiento más o menos complejo que requiere la intervención de diferentes departamentos en función del tamaño del flujo de pedidos al que se enfrenta la empresa.
En conclusión, esta función central en varios ámbitos de la gestión empresarial requiere rigor, dinamismo y diplomacia …
Indicadores ADV
cuáles son los indicadores que componen el tablero de este servicio? En cuanto a las otras funciones, son posibles varios tipos de KPI:
- KPI de productividad (o actividad): número de pedidos, número de abonos, número de facturas… Permiten medir el nivel de producción del servicio. Una de las aplicaciones es calibrar el número de asistentes según la carga administrativa y comercial. Distribuir el trabajo y / o contratar.
- KPI de calidad: por ejemplo, la tasa de errores de entrada de pedidos. A menudo se detalla con el tipo de error (precio, fecha límite, etc.). O tarifas de servicio como la tasa de cumplimiento de los plazos.
- Rendimiento de KPI: pueden tomar las puntuaciones de ítems de un estudio de satisfacción como: la calidad de la recepción en el teléfono, la rapidez con la que se toma un pedido, etc.
