Goethe ya observó, en el siglo XVIII, que:“Hablar es una necesidad. Escuchar es un arte ”. De hecho, existe una gran diferencia entre escuchar, el simple hecho de recibir una comunicación, y escuchar, lo que requiere movilizar la mente para asimilar completamente el mensaje entregado. Escuchar requiere concentración.
Escuchar bien, una habilidad distintiva de los líderes
Los líderes tienen la capacidad de escuchar con atención. De esta forma, pueden comprender y capturar todos los datos de un problema o la complejidad de un negocio y las relaciones humanas que se forman en él. El director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, por ejemplo, es conocido por sus habilidades para escuchar. Algunos incluso consideran que su éxito como emprendedor se basa únicamente en esta fortaleza. Las grandes empresas, como General Electric, ven la "escucha humilde" como uno de los rasgos de carácter clave que se les exige a sus gerentes.
Entonces, ya sean sus compañeros de equipo, sus clientes, sus proveedores o sus banqueros saber escucharlos con atención y con empatía. Sin embargo, no confunda empatía con simpatía. La simpatía es una forma de aprobación, un sentimiento, una emoción, una adicción. La empatía es una profunda disposición a comprender, no a aprobar.
Sobre todo, cuando estés en comunicación con alguien, olvídate de tu autobiografía: yo, en tu lugar; yo a tu edad; yo, en el tiempo; etc … Nadie está interesado en ella.
Tenga en cuenta que esto es el oyente que se enriquece. Lo que expresas, lo sabes, pero lo que escuchas, probablemente lo ignoras. Así que espere hasta que la otra parte haya terminado de hablar antes de interrumpir. Quizás te enseñe algo.
Porque Escuchar es movilizar la mente, concentrarse en absorber realmente lo que dice el otro, aprender de él, bueno o malo. Escuchar mal es aceptar dejar que tu capacidad de juicio se deteriore.
Saber escuchar, la base de una relación de confianza
Escuchar es una cualidad que debe cultivarse. No es innato. Cada uno de nosotros tiene la desafortunada tendencia a querer a toda costa convencer a quienes nos rodean de la relevancia de nuestro razonamiento, y sin embargo …
Tomarse el tiempo para escuchar y conocer a los demás ayuda a construir una relación real de confianza. Así es como funcionan los grandes líderes. Buscan descubrir las aspiraciones y necesidades de sus interlocutores. No son como la mayoría de las personas que, en lugar de escuchar, movilizan sus mentes para preparar su respuesta mientras el otro está hablando. Cuando realmente prestas atención a los demás, se crea un vínculo que los lleva a confiar más en ti y por lo tanto, inevitablemente, a compartir más contigo. Entonces son una mina de mejora, tanto para usted como para su negocio. Así es como se construye el liderazgo.
Esto también es cierto en las reuniones. Todos quieren hablar, interrumpiendo a los demás, cortándolos con aplomo. No sale nada positivo, ya que los participantes apenas escuchan los argumentos que se intercambian. Es papel del líder exigir que todos hablen por turnos, mientras los demás escuchan, para que finalmente se puedan hacer planes concretos. La habilidad de escuchar demuestra así que es una de las cualidades que hay que cultivar para ser más eficaz.
Mira y parafrasea para escuchar mejor
Escuchar es, por tanto, una cualidad fundamental de emprendedores y directivos. , tanto en su vida profesional como en su vida privada.
Por tanto, también es importante - este es el resultado de la concentración - mire mientras escucha. Vosotras observe los gestos y el lenguaje corporal de su interlocutor. Esto le permitirá comprobar si está en armonía con el contenido y el tono de su discurso.
La escucha activa no es solo una expresión de empatía porque es necesaria, al mismo tiempo, Ser capaz de prestar atención a la otra persona con la que está hablando y memorizar lo que le dicen para que pueda planificar este intercambio en el futuro. Existe una técnica para esto: parafrasear.
Parafrasear es la única forma de captar la esencia de lo que la otra persona te está diciendo y poder comunicarlo después. Pero debe hacerlo con sus propias palabras. Si sabes parafrasear inteligentemente, sabrás hacer tuyo tu punto y llevarás a tu interlocutor a aprobar tu restitución, sellando así un pacto de entendimiento mutuo.
Tu pareja se sentirá reconfortada y en perfecta armonía contigo, aunque no te hayas posicionado por méritos. ¿Cómo manejar adecuadamente esta técnica de parafraseo? Hay tres claves:
- Usa tu propio idioma. Todo el mundo habla con sus propias palabras y construye sus frases según su personalidad. Cuando entregues la esencia de lo que entiendes, hazlo a tu manera solo para asegurarle a la otra persona que lo entiendes.
- Sintetizar. El valor de sus comentarios también se basa en su capacidad para sintetizar el argumento de su interlocutor. Quieres marcar que lo tienes. Una aprobación prolongada le haría perder la pista.
- Tus palabras deben mostrar tu curiosidad. Escuchas, no juzgas. No quiere tomar una posición, al menos no en este momento. Demuestras, en tu paráfrasis de lo que acaba de decir la otra persona, que estás ansioso por aprender más. Podría ser: te puedo escuchar bien … entiendo …
La escucha activa, que te permite llegar al final de lo que la otra persona quiere decir, tiene muchas ventajas. Comprenderá completamente el estado de su pensamiento y sus intenciones. Le darás la sensación, justificada, de que estás interesado en lo que dice y que lo entiendes. Si, por casualidad, las palabras estaban protestando al principio, gran parte de su agresividad habrá desaparecido durante el transcurso de su conversación. En este caso, habrás iniciado la negociación a tu favor, sobre todo porque no solo te habrás tomado la molestia de escuchar atentamente y comprender, sino que al parafrasear, habrás manifestado este entendimiento a tu interlocutor, sin haberlo compartido, sin embargo. con él tu punto de vista o tus argumentos.
Parafrasear, bien hecho, es por lo tanto un arte particularmente útil para interactuar con quienes te rodean, ya sea a nivel personal o profesional. Trabaja en él, te felicitarás todos los días.
La capacidad de escuchar, la paciencia que requiere, el autocontrol que se necesita para escuchar sin interrumpir es el sello distintivo de los líderes porque no temen escuchar la verdad y saben dominar sus impulsos y ganar altura antes de responder. Siguen siendo, en todas las circunstancias, los maestros del juego.
Saben que si fuimos hechos con dos oídos y una boca, ¿no es para escuchar el doble de lo que hablamos?
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