Para lograr este objetivo, este enfoque se basa en métodos y herramientas probados. En la línea de visión: mejora de costes, plazos y calidad del servicio prestado.
Los procesos en estas áreas de actividad son generalmente complejos y fuente de importantes optimizaciones.
La intervención humana es primordial aquí. De hecho, a diferencia de los procesos industriales que utilizan máquinas de producción, para estas profesiones, los productores son los propios colaboradores. Otra diferencia notable es la tipología de los flujos en cuestión. Estos son esencialmente flujos de información a diferencia de los flujos físicos cuando se trata de fabricar productos manufacturados.
A veces, ganancias de productividad espectaculares
Al planificar los procesos administrativos, las fuentes de eficiencia salen a la luz: desperdicios de todo tipo, interfaz entre servicios de bloqueo (la partición interservicios es una fuente clásica de ineficiencia), cuellos de botella, objetivos inexistentes …
Los resultados de este enfoque son muy sorprendentes para estos flujos específicos específicos de las actividades terciarias. Al proceder metódicamente y sacar la caja de herramientas cara a la manufactura esbelta (diagramas, mapeo de VSM, etc.), la organización gana en calidad y capacidad de respuesta, al tiempo que reduce los costos.
Pero cuidado, no es suficiente confiar únicamente en herramientas populares como los 5, sino adoptar un enfoque estructurado definiendo un objetivo preciso y cuantificado. En el contexto del famoso kaizen porque las mejoras realizadas no se aplicaron de una vez por todas, sino que forman parte de un ciclo de mejora continua.
