¿Consiga el apoyo de una empresa de consultoría o hágalo usted mismo?
La opción de embarcarse en una certificación por su cuenta y probablemente la peor idea que pueda tener. Ya tienes mucho trabajo y tu valor añadido está en otra parte.
Para aquellos que estén pensando en convertirlo en una de sus misiones para este año: ¿alguna vez han leído una norma ISO? El estándar está escrito en términos técnicos llenos de expresiones incomprensibles y falsos amigos. Como resultado, o no lo entiende o corre el riesgo de un malentendido fatal.
¿Cómo seleccionar a su consultor?
1er paso: establezca los criterios de selección correspondientes a su cultura corporativa
Preguntas que debe hacerse para elegir el perfil adecuado:
- ¿Tienes un negocio corporativo o una pyme familiar?
- ¿Tienes un plazo específico impuesto por un cliente o quieres iniciar el proceso de certificación tomándote el tiempo necesario para estudiar la mejora de las actividades más importantes de tu negocio?
- ¿Necesita apoyo o asesoramiento "llave en mano" que lo guíe estableciendo planes de acción regulares con usted, haciendo un balance de vez en cuando?
2do paso: prepara tu lista de preguntas
Suena obvio, pero levantar el teléfono, reunirse con un consultor solo para descubrir que olvidó un tercio de las preguntas que debería haberles hecho se le queda en la cara si omite este paso.
3er paso: reciba en cita la "lista corta" después de haber validado que el presupuesto y sus soportes son adecuados para usted
No es necesario recibir un consultor si el precio está fuera de tu presupuesto o si este último no trabaja con materiales que consideres cualitativos.
De este modo, ahorrará tiempo y no perderá el de su interlocutor.
4to paso: la elección
Después de avanzar en el tema, seguramente aparecieron nuevos criterios en ese momento.
¿Ha pasado la “corriente” contigo o no?
¿El método que sugirió coincide con su estilo de gestión o ha tenido que lidiar con un "autista"?
Cuando vino, quería visitar el local y hacer preguntas relevantes sobre sus productos y servicios.
Por último, ¿le sorprendió con un comentario relevante que prometía un valor añadido o simplemente anotó puntos técnicos como para validar un método opaco?
5to paso: el responsable del proyecto interno
Si tiene un gerente de Calidad / QSE, la pregunta no surge.
De lo contrario, elija con cuidado el perfil del director del proyecto.
De hecho, si el perfil del consultor es importante, el del "director de calidad" no oficial es igualmente importante.
Debemos evitar absolutamente la trampa de la elección predeterminada, la de la persona "que tiene tiempo".
La elección del perfil se basará más en el contexto que en las habilidades interpersonales (intrínsecas) del gerente.
Si tiene una fecha límite corta, elija un perfil emprendedor (perfil "D" en comparación con el estándar D.I.S.C.).
Si el clima social es delicado o si tiene la sensación de que este proyecto será difícil de recibir internamente, prefiera un perfil que logre consenso (perfil “S” o “I” frente al repositorio D.I.S.C.).
Si la empresa es una empresa familiar o innovadora, pero el rigor no es la principal cualidad de sus empleados, elija un metódico (perfil "C" en relación al estándar D.I.S.C.).
3 consejos que facilitarán la certificación
- Prefiera al consultor que le haya demostrado una buena adaptabilidad a un consultor que tenga experiencia en su campo de actividad pero con el que sospeche que tendrá dificultades para acompañarlo sin problemas.
- Considere al consultor que trabajará con usted como un recurso externo que formará parte de su fuerza laboral durante los meses que durará su apoyo y no como un proveedor de servicios puntual.
- Delegar sí, ¡pero obviamente supervisar!
A lo largo del proyecto, actualice periódicamente con el consultor comprobando y discutiendo el progreso de las operaciones.
Objetivos claros, al inicio de sus intervenciones una actualización de lo que se hará y en el último día de sus visitas una reunión de clausura para tener una visión clara de lo que se logrará.
Afortunadamente, los estándares ISO se han vuelto más simples y pragmáticos que las versiones anteriores que ha conocido.
La certificación exitosa tiene que ver ante todo con el método, se trata de las personas.
Si sigue los pocos pasos de sentido común descritos en este artículo, hará de este proyecto un activo real para el futuro de su negocio.
Autor - Philippe ROUX -
Consultor-Formador-Auditor-Coach, Philippe tiene una opción de DESS Health en Gestión de Proyectos en el IEP de Aix en Provence y más de 10 años de experiencia en Gestión y Gestión de la Calidad.
Su blog: El blog de ISO 9001 - https://www.strategik.net/blog-iso-9001/
Su sitio web profesional: https://www.strategik.net/
Perfil de LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/philippe-roux-91aa4121/
