Definición de e-crm y desafíos
Nacido con el comercio electrónico, el principal objetivo asignado a esta profesión es maximización de los ingresos generados por los canales digitales capturando / convirtiendo visitantes "potenciales", reteniendo e incrementando las ventas rentables recurrentes de los clientes actuales.
El principal material para lograr este objetivo son los "datos". La relación con el cliente se histórica y se analiza en detalle para descubrir nuevas palancas de desarrollo y nuevas fuentes de beneficio a partir del análisis de la Comportamiento de los usuarios de Internet .
Interacciones de los distintos canales implementados (sitio web, enviando un correo electrónico , medios de comunicación social , epub …) Son grabados. Estos datos permiten automatizar campañas de marketing basadas en escenarios predefinidos. Se categorizan clientes y prospectos, puntuados a través de perfiles para definir acciones rentables a realizar.
Para la ecrm no basta con desarrollar la facturación, sino los beneficios mediante la implementación de un estrategia digitalpertinente. Es un verdadero concentrado y una implementación concreta de técnicas queridas por los especialistas en marketing: segmentación , focalización , personalización … Y, en última instancia, una medición del rendimiento donde el rey ocupa un lugar central.
Por último, para gestionar y analizar esta masa de información y desencadenar campañas online, existen muchos editores de soluciones e-CRM en el mercado. Estas herramientas ahora maduras ofrecen todas las funcionalidades para aprovechar al máximo las relaciones con los clientes.
Algunos expertos señalan con razón que la "e" delante de CRM tiene cada vez menos sentido. La razón se encuentra del lado del lugar preponderante que ocupan las actividades digitales en las estrategias de marketing de la mayoría de empresas.
