Identificar las diferentes causas de un problema es un paso importante para resolverlo. El diagrama de relaciones facilita este trabajo. Por qué ? ¿Cómo? 'O' ¿Qué?
¿Qué es un diagrama de relaciones?
La existencia de un problema a veces se basa en varias causas interrelacionadas. Los vínculos entre cada uno de ellos hacen que la resolución del problema sea compleja e incierta si estas dependencias no se han identificado aguas arriba. De hecho, una solución aparentemente relevante corre el riesgo de ser ineficaz si las causas reales no se han identificado correctamente de antemano. De ahí el interés en invertir el tiempo necesario para analizar la génesis del problema en todas sus dimensiones.
El diagrama de relaciones instrumentaliza esta investigación al ayudar a encontrar las causas fundamentales de un problema (o los factores que caracterizan una situación). Ayuda a identificar los vínculos entre las causas y los efectos que conducen a la ocurrencia de la situación. Estos enlaces están representados en un gráfico.
¿Cuándo usarlo?
El diagrama de relaciones se utiliza en la gestión de la calidad, en la gestión de proyectos, pero también por cualquier profesión que se enfrente a un problema por resolver. En general, esta herramienta es interesante de utilizar para desenredar una situación compleja y confusa en la que muchos factores interactúan entre sí. Ejemplos:
- cuando los vínculos de causa y efecto no son obvios
- cuando los parámetros involucrados son (muy) numerosos
- para identificar las causas raíz
El diagrama de relaciones también se puede utilizar para calificar ideas. El objetivo es identificar los elementos de conducción y los frenos.
Implementar el método
Este proceso se realiza desde un taller. Es posible utilizar post-its o herramientas informáticas como soporte. Estos son los 4 pasos principales:
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Define el problema
Caracterice el problema o la situación para comprender completamente de qué se trata. Establece los límites. Para distinguir todas las dimensiones de un problema y su alcance, utilice herramientas como:
- el diagrama de afinidad
- el método CATWOE
- el QQOCQP
- el método CIRCEPT
La definición del problema es una fase que a menudo se pasa por alto. Sin embargo, es fundamental. ¿Cómo solucionar un problema si no se identifica correctamente desde el principio? Basado en suposiciones erróneas, la solución corre el riesgo de ser inapropiada.
Tome el siguiente ejemplo: un barómetro interno reveló que los empleados están cada vez más desconectados. La gerencia busca las causas.
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Enumere los factores (causas) de un problema determinado.
Confíe en la lluvia de ideas o la lluvia de ideas inversa para identificar todas las causas o ideas. Descríbalos brevemente (en un post-it, si se ha elegido este medio).
El diagrama de afinidad indica directamente los factores principales.
En nuestro ejemplo:
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Establecer las relaciones entre cada factor
El objetivo de este paso es construir los vínculos causales entre los elementos enumerados.
Proceda tomando cada factor con todos los demás por turno y hágase la siguiente pregunta: ¿existe una relación de causa y efecto entre estos 2 factores? Si es así, ¿cuál es la causa? Cual es el efecto? Dibuja una flecha de causa a efecto.
Haciendo la pregunta "¿Por qué"? Es posible que aparezcan nuevas causas no enumeradas anteriormente. Por supuesto, deben integrarse en el diagrama.
Proceda de la misma forma para todas las combinaciones posibles. Este trabajo es largo y tedioso. Sin embargo, representa el corazón del método.
Ejemplo :
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Analizar relaciones
Una vez que las relaciones se han materializado, es hora de pasar al análisis. Antes de llegar al fondo de la pregunta, queda una última tarea por realizar: la ponderación de los ítems. Para hacer esto, cuente el número de llegadas y salidas de flechas en cada factor, tenga en cuenta los 2 números cercanos.
Analice el diagrama, cada factor puede ser un efecto (número de flechas apuntando en la dirección de…) o una causa (número de flechas empezando por…). El factor con el mayor número de salidas es la causa raíz. Si este último no tiene una flecha apuntando hacia él, es una causa raíz.
El que más llegadas tiene es el efecto principal. Este último puede convertirse en indicador de éxito para medir la elección e implementación adecuada de soluciones (por un problema).
Puede haber varias causas fundamentales y varios efectos principales. Es el grupo el que fija a partir de qué umbral se debe retener un efecto y una causa. Además, estos valores actúan como indicadores. Ayudan a tomar una decisión. No se tienen en cuenta determinadas dimensiones (como el impacto en la satisfacción del cliente). Como resultado, el grupo bien puede calificar como crítica una causa que emerge como moderadamente influyente.
no
En este ejemplo, la principal causa que emerge es el establecimiento de un espacio abierto: la inversión necesaria resultó en congelar los aumentos, fortalecer el control de los empleados, alargar el tiempo de permanencia en el trabajo (presentismo), generar un mal ambiente (tensiones por aumento del estrés, etc.). La falta de reconocimiento es el principal efecto. Se puede utilizar entre los indicadores para monitorear el bienestar de los empleados en el trabajo.
