Al pensar colectivamente, no es raro que el efecto - la influencia - del grupo sesgue las decisiones tomadas. Cada uno de los participantes asume que nadie se ha opuesto a la solución propuesta, todos la aprueban tácitamente. Esto a veces conduce a decisiones que parecen consensuadas cuando no hay nada. ¿Cómo evitar este fenómeno?
¿Qué es el efecto de grupo?
La psicología social ha estudiado ampliamente el tema y ha determinado que el pensamiento grupal influye en nuestras decisiones, opiniones, juicios, etc.
Irving Janis, un investigador de psicología estadounidense, definió el concepto de pensamiento grupal en la década de 1970. Destaca el proceso mediante el cual los miembros de un grupo piensan en una meta de consenso general en lugar de objetiva y realista.
La necesidad de encontrar un acuerdo, un consentimiento colectivo y así pertenecer al grupo supera a la de formular una crítica, proponer una solución disruptiva, poner un pie en el plato o incluso hacerse notar por sus diferencias de opinión.
En ocasiones, una decisión tomada de esta manera puede ser, en última instancia, solo un pseudo consenso. De hecho, fue otorgado por el grupo como entidad. Si todos tuvieran que tomar una decisión individualmente, ciertamente no habría sido esta.
Las causas de la influencia del grupo
- Estandarización : situaciones, tradiciones, hábitos no regidos por normas claras, pero que cada uno ha adoptado más o menos por imitación.
Ej: venir a una reunión con su teléfono inteligente, porque los demás participantes lo hacen, llegar a la reunión 2 minutos tarde (para no hacer el que no tiene nada más que hacer), sentarse siempre en el mismo lugar evitando con cuidado tomar el lugar ocupado por un superior jerárquico la vez anterior, etc.
También puede ser la sensación de que uno decide mejor juntos, apoyándose la reflexión desde múltiples puntos de vista. El individuo se somete entonces a la mayoría, partiendo del postulado de que ésta tiene necesariamente la razón.
- Conformismo : normas, reglas decretadas por la sociedad a las que el individuo cumple para ajustarse a sus semejantes, no meterse en líos, pertenecer al grupo o demostrar esta pertenencia a este último.
Ej: un individuo utilizará una técnica particular de facilitación de reuniones porque es la que se practica en su empresa. Incluso si este último, a sus ojos, no es el más adecuado. Otro se autocensurará y unirá la causa de sus colegas para no correr el riesgo de ser excluido del grupo.
- Sumisión a la autoridad : o presión jerárquica, síndrome del pequeño jefe, modo de gestión vertical …
Ej: no se contradice a un superior o un experto reconocido.
- Estereotipos : poderes de roles, responsabilidades y puestos jerárquicos dentro de la empresa y / o el think tank.
- Miedo al conflicto : algunos prefieren ajustarse a las ideas / decisiones / opiniones del grupo en lugar de formular su propia opinión, lo que podría generar tensiones o incluso conflictos.
- Presión para mantener una excelente cohesión grupal : ante la orden a veces demasiado urgente de mantener un entendimiento y una cooperación en perfecta armonía dentro de los equipos, el grupo puede permitirse tomar decisiones que vayan en esta dirección, pero no necesariamente en la de la eficiencia o la resolución de cualquier mal funcionamiento.
- Presión jerárquica : explícito o implícito, influye y pesa sobre todo el grupo. Este es el caso de los talleres dedicados a la resolución de problemas, por ejemplo. Las personas convocadas pueden sentir más o menos conscientemente la obligación de encontrar la solución - correcta - al problema dado, de lo contrario decepcionarían a su jerarquía.
Ej: el grupo de trabajo se está reuniendo urgentemente para encontrar una solución a una disfunción específica, se debe obtener un consenso de manera imperativa y rápida. Los participantes enfocarán su pensamiento principalmente en esta dirección, a veces de forma irracional, en lugar de buscar soluciones más relevantes que no sean unánimes o que requieran más tiempo de implementación.
- Empoderamiento : cuando toma una decisión solo, usted es el único responsable de las consecuencias. Cuando decidimos juntos, la responsabilidad recae en el grupo y no en las personas, que solo tienen una parte de la responsabilidad.
Ej: el grupo ha optado por una solución que sabe que es fuente de descontento dentro de la empresa o del departamento. Cada uno de sus miembros puede renunciar a su responsabilidad promoviendo la superioridad del grupo y / o la mayoría.
- Racionalización : Cuando un grupo se convence a sí mismo, a pesar de los hechos en contrario, de que la decisión tomada es la mejor.
Ej: los oponentes no tienen todas las cartas en la mano, no tienen nuestra experiencia, nuestra pericia, etc.
- Exceso de seguridad : un grupo que hasta ahora ha tomado las decisiones correctas, ha encontrado las soluciones más adecuadas, etc. Puede sentir que le están creciendo alas y se permite decidir rápidamente sin analizar la situación en detalle con el pretexto de que sus decisiones son siempre las mejores.
Síntomas del efecto de grupo.
Cuando uno es el responsable de liderar una reunión, es interesante detectar signos de la influencia del grupo para replantear las cosas y asegurarse de que las decisiones tomadas sean de hecho las mejores y no solo un vago consenso.
Así, el facilitador o gerente puede hacer preguntas tan pronto como perciba los siguientes elementos:
- participantes reacios a compartir sus opiniones, ojos tímidos, vergüenza en los debates,
- un miembro del grupo "líder" a los ojos de los demás, carismático con una fuerte capacidad de persuasión,
- un grupo demasiado unido, que no está dispuesto a debatir temas conflictivos sensibles o muy sensibles,
- un grupo no suficientemente ecléctico en términos de personalidades, posiciones, formas de pensar en presencia,
- demasiada presión externa para obtener un consenso, siguiendo, por ejemplo, los malos resultados recientes,
- exceso de confianza en el grupo.
¿Cómo evitar la influencia del grupo?
La reflexión colectiva, cuando se piensa adecuadamente, es una poderosa palanca de rendimiento. Es fundamental que el facilitador / gestor se asegure de que los intercambios se realicen de forma fluida, sin censura, sea lo que sea, que las decisiones se tomen después de haber analizado los distintos impactos, riesgos, etc.
Las consecuencias de las decisiones tomadas bajo la influencia del grupo son de diversa índole y pueden tener graves consecuencias:
- frustración de los miembros que aceptaron la decisión sin quererla realmente,
- malas decisiones,
- tensiones y conflictos posteriores dentro del grupo,
- desmotivación,
- explosión grupal,
- ineficacia de la reflexión colectiva,
- etc.
Si el facilitador nota signos de la influencia del grupo durante una sesión de lluvia de ideas grupal, es importante que se lo señale a los miembros del grupo e inicie un intercambio sobre este tema. Puede, en particular, recordar los riesgos y consecuencias de tal fenómeno, los objetivos de la reunión, etc. Además, si siente que un miembro del grupo es objeto de burla o es apartado, debe actuar de manera adecuada y traer de vuelta el clamor y la serenidad a la mesa. Recuerde las reglas de buenos modales, buenos modales, etc.
En caso de duda sobre una decisión tomada bajo el efecto de un grupo, puede ser apropiado solicitar la opinión o validación de un tercero.
Fomentar la reflexión colectiva mientras se estimula la diferencia.
Se pueden explorar algunas vías para limitar el efecto de grupo, particularmente en el contexto de la toma de decisiones.
- Dar voz a los introvertidos y silenciosos, asegurarse de que se respeten los tiempos y tiempos de uso de la palabra,
- Utilice métodos de pensamiento colectivo que promuevan la creatividad: lluvia de ideas, 6 sombreros para pensar, etc.
- Gestione cualquier deslizamiento en las discusiones,
- Fomentar debates de ideas y opiniones inconformistas, explorar todas las posibilidades,
- Adoptar un enfoque similar para todas las propuestas: análisis objetivo y fáctico de riesgos, impactos, consecuencias, fortalezas / debilidades,
- Pida a todos los participantes que escriban los pros / positivos y los contras / negativos de la decisión que se está tomando (si es necesario, para limitar aún más el efecto de grupo o como parte de un participante altamente persuasivo y carismático, esto se puede hacer de forma anónima),
- Saber admitir errores y retroceder si es necesario,
- Valorar las diferencias, las diferencias de personalidad, destacando la inteligencia colectiva y la cooperación,
- Piense en subgrupos si es necesario (método Philips 6x6, por ejemplo),
- Vote las decisiones de forma anónima.
Se hace referencia a este archivo en: Facilitar una reunión de trabajo: organizar y conducir una reunión de manera eficiente
