Uno de los roles del gerente es asegurarse de que sus colaboradores prosperen dentro del equipo, exploren todos sus talentos y los pongan al servicio de la empresa. El modelo GROW es una herramienta simple que permite al gerente, a través de 4 pasos, guiar a sus empleados hacia el éxito.
El concepto GROW
Presentación de la herramienta
Esta herramienta fue creada en la década de 1980 por tres asesores empresariales: Graham Alexander, Sir John Whitmore y Alan Fine.
El concepto se basa en el principio de una hoja de ruta. Gira en torno a 4 pasos clave para guiar el pensamiento y marcar el camino hacia el logro de las metas.
GROW, que significa "crecer" en inglés, es un acrónimo en el que cada letra representa un paso:
- G - Objetivo - ¿Qué quieres?
- R - Realidad - ¿Dónde estás ahora?
- O - Opciones - ¿Qué podrías hacer?
- W - Will (Will, acciones a tomar) - ¿Qué vas a hacer?
Se requieren habilidades gerenciales
La herramienta puede ser utilizada de forma personal o por un entrenador ajeno a la empresa. Puede ser muy interesante para un gerente. Este último adopta entonces una postura similar a la de un entrenador, pero con experiencia empresarial y conocimiento del entorno y del equipo además.
Para utilizar este enfoque y orientar lo mejor posible a sus empleados, el gerente debe movilizar ciertas cualidades esenciales para este tipo de ejercicio, tales como:
- escucha activa,
- Mente abierta,
- empatía,
- la capacidad de hacer las preguntas correctas (evitar preguntas cerradas, favorecer preguntas abiertas como "¿Qué obstáculos pueden interponerse en el camino?" …),
- la capacidad de dar retroalimentación constructiva,
- dominio de las técnicas típicas de lluvia de ideas …
Ventajas y limitaciones
Este modelo es interesante para el gerente que puede usarlo para:
- desarrollar el desempeño individual y colectivo,
- aumentar la motivación,
- promover el desarrollo,
- apoyar a sus empleados en el logro de sus objetivos,
- orientar a sus empleados en la toma de decisiones,
- apoyar a sus empleados en la gestión de sus carreras,
- desarrollar los talentos y el potencial de sus empleados,
- impulsar la creatividad …
Usa el modelo GROW
Objetivo: objetivo
El primer paso es, para el responsable y su (s) colaborador (es), identificar de forma clara y precisa el objetivo a conseguir: cambiar un comportamiento, abandonar un mal hábito, adoptar un nuevo modo de comunicación …
Para ser eficaz, tiene sentido definir juntos un objetivo INTELIGENTE: específico, medible, alcanzable, realista y de duración determinada.
En esta etapa, es fundamental asegurarse de que será posible observar la consecución de dicho objetivo y que este último esté bien alineado con el resto de objetivos planteados, individuales y colectivos.
Hay diferentes niveles de metas según el término en el que se encuentre la visión. La idea es definir una meta que motive el éxito.
Realidad - Realidad
El segundo paso, una vez definido el objetivo, tiene como objetivo hacer un inventario preciso de la situación actual, para definir el punto desde el que comenzamos a avanzar hacia el objetivo fijado.
Este paso es crucial. Establecer claramente el punto de partida, evaluar la posición actual a menudo permite comenzar a ver una solución, un camino hacia la meta establecida.
La idea es comparar la situación proyectada con la actual y trazar un camino que permita conectar las dos (ver el análisis de Gap por ejemplo).
Opciones
El siguiente paso es explorar posibles cursos de acción para lograr el objetivo en cuestión. La idea aquí es formular todas las posibilidades y luego seleccionar las más relevantes.
El gerente primero deja que su colaborador piense, luego puede guiarlo en la dirección correcta, sin decidir qué acciones tomar por él.
La idea es explorar el abanico de posibilidades con la máxima imaginación y creatividad.
Will - Will
Siguiendo los pasos anteriores, el gerente y su empleado tienen una idea más precisa de cómo lograr el objetivo establecido. El último paso es formalizar el compromiso del empleado con las acciones a implementar y así activar su determinación y motivación para lograr el objetivo planteado.
La idea aquí es definir un plan de acción preciso en base a los elementos considerados de antemano - acciones, plazos, seguimiento …
Este último paso debe conducir al establecimiento de una próxima fecha para el seguimiento de las acciones entre el gerente y su empleado.
Se hace referencia a este archivo en: Gestión de empleados - Establecer objetivos colectivos e individuales - Motivar a los empleados a diario
