Animar gentilmente a los empleados a cambiar su comportamiento de forma positiva en su propio interés, pero también en el del colectivo … Esto es lo que propone la teoría del "empujón", una técnica de gestión eficaz cuando se aplica con benevolencia.
¿Qué es "empujar"?
"Nudge" es un término anglosajón que significa "dar un empujoncito amistoso a alguien" en el sentido de: significarle con este gesto que puede mejorar fácilmente, como una especie de estímulo implícito para actuar mejor, sin expectativas. en cambio. A los hablantes de francés les gusta traducir un codazo en un "codazo" en lugar de un codazo.
La técnica, también llamada "paternalismo libertario" o "paternalismo liberal", fue iniciada por dos estadounidenses: Richard Thaler y Cass Sunstein, respectivamente economista y abogado.
El objetivo de empujar es influenciar suave y benévolamente a un individuo para que adopte un comportamiento que sea más beneficioso para él, pero también para otros sin restringirlo o sancionarlo si no lo hace. Orientar sus decisiones modificando sus mecanismos de elección sin ser plenamente consciente de ello, animándolo a ser mejor persona, mejor ciudadano, etc.
La técnica se utiliza con frecuencia en marketing o en el campo de la seguridad, salud / higiene:
- escaleras "moralizantes" (escalones para deportistas / dinámicos / saludables, escaleras mecánicas para otros),
- escaleras con escalones musicales para alentar a las personas a preferirlos a los ascensores / escaleras mecánicas,
- pasos de peatones con pintura trampantojo que dan la ilusión a los conductores de que el paso es ingrávido o tiene enormes agujeros en la calzada para que disminuyan la velocidad,
- pulmones ennegrecidos pegados en paquetes de cigarrillos para alentar a los fumadores a fumar menos,
- letreros al costado de una vía que indiquen el número de víctimas mortales desde el comienzo del año en dicha vía, alentando a los automovilistas a conducir con cuidado y obedecer los límites de velocidad,
- señales de estacionamiento para personas con movilidad reducida ("si tú ocupas mi lugar, toma mi discapacidad") destinadas a concienciar a los infractores,
- volar o apuntar en el fondo del inodoro para mayor respeto por la higiene y otros,
- cabezal de ducha luminoso que cambia de verde a rojo en función del volumen de agua utilizado,
- etc.
Empujar y manejar
Esta forma de alentar sin constreñir, de explotar nuevos ángulos de enfoque - poco convencional, lúdico, eco-responsable - es interesante en la gestión en muchos aspectos. Una metodología totalmente integrada en un estilo de gestión basado en la benevolencia.
Los conceptos básicos de los empujones en la gestión son los siguientes:
- incitar sin coacción ni sanción,
- no impongas nada, sino propone.
En los negocios, la técnica puede resultar interesante a diferentes niveles:
- gestionar las generaciones más jóvenes que se rebelan ante la jerarquía y la autoridad,
- encontrar una alternativa a la motivación por el salario tradicional, la zanahoria y el palo,
- dar más sentido al trabajo,
- animarlos a tomar la decisión correcta, una que sea de interés no solo para el individuo, sino también para todo el equipo / empresa,
- empoderar a los empleados, empoderarlos,
- sensibilizar sobre el ahorro (energía, materiales, etc.),
- mejorar el bienestar general de los empleados (ergonomía de la oficina, alimentación, mobiliario adaptado, etc.),
- Apoyar eficazmente el cambio …
Ventajas y limitaciones
Empujar tiene sus ventajas en los negocios:
- Mejora de la eficiencia
- desarrollo del espíritu de equipo y la pertenencia
- reducción del estrés vinculado a la presión gerencial
- mayor satisfacción y bienestar en el trabajo
- mejora de la inteligencia colectiva
- inicio de un círculo virtuoso en diferentes niveles (más significado, implicación, motivación, etc.)
La mayor limitación de esta técnica es el riesgo de manipulación cuando el proceso no es transparente y con intenciones maliciosas.
¿Qué comportamientos corregir con empujones?
Implementar el codazo en el modo de gestión de su empresa es un enfoque que requiere una reflexión previa, porque hay tantos codazos posibles como personalidades, sectores de actividad, etc. Para que sea eficaz, el enfoque debe adaptarse a la organización, el tamaño de la empresa, el tipo de actividad, etc.
En general, el enfoque está estructurado de la siguiente manera:
- análisis del entorno y el comportamiento general de los empleados de la empresa,
- selección de comportamientos a modificar,
- definición de los objetivos a alcanzar,
- reflexión y estrategia propuesta que se pondrá en marcha,
- implementación del proceso,
- monitorear los cambios en el comportamiento y corregir las acciones tomadas si es necesario.
La idea es partir de la premisa de que una tarea / misión se llevará a cabo mejor si los empleados lo hacen por su cuenta, y no si su gerente les ordena expresamente que lo hagan. Una base que se puede aplicar a diferentes niveles:
- puntualidad en las reuniones,
- organización del trabajo y gestión del tiempo,
- tomando la iniciativa,
- trabajo en equipo,
- respeto por los compañeros (notificaciones máximas, conversaciones telefónicas o de otro tipo demasiado ruidosas, interrupciones inoportunas, préstamo de equipos, tiempo para hablar y tomarse en las reuniones, privacidad: derecho a desconectar, higiene, etc.),
- sensibilizar sobre el valor del ahorro de energía, papel, etc.,
- escucha, actitud positiva y abierta,
- mensajes preventivos (estrés en el trabajo, salud, medio ambiente, seguridad, etc.) …
Se hace referencia a este archivo en: Ser un buen gerente: prácticas y herramientas - Practicar una gestión benévola
