Gestión: construyendo un consenso con sus empleados

Al gestionar un grupo de personas, a veces es difícil lograr que todos estén de acuerdo, encontrar puntos en común en un proyecto específico, tomar una decisión, etc. Sin embargo, el consenso es fundamental para el buen funcionamiento de un equipo.

¿Qué es el consenso?

Este es el proceso de obtener la aceptación mayoritaria de un grupo de personas que se reúnen para pensar sobre un tema específico. En los negocios, para el gerente, se trata de reunir a sus colaboradores en la toma de decisiones, el desarrollo de una estrategia, la implementación de un proyecto, etc. - dividiendo al grupo al principio - y sobre lo que, después de la discusión, el grupo está de acuerdo.

Construir un consenso implica, por tanto, escuchar cada punto de vista, por diferente que sea de los demás, evaluarlo, someterlo a la crítica, de forma constructiva, y decidir de forma conjunta un resultado aceptable para cada una de las partes implicadas. Por tanto, la conclusión que emana del proceso de consenso no es perfecta a los ojos de todos, pero sí aceptable y aceptada por todos. La aceptación es que esta solución / decisión / idea hará que el grupo avance, incluso si no todos los miembros del mismo equipo están totalmente de acuerdo en todos los aspectos.

Así surge que el consenso no es :

• una decisión jerárquica autoritaria o impuesta
• una solución / idea / decisión perfecta
• una solución / idea / decisión unánime entre los participantes
• una mayoría o voto de preferencia
• una solución que satisfaga los criterios de prioridad de ciertos participantes predominantes

Un consenso no induce el apoyo total de cada miembro del equipo en cuanto a la decisión / solución / idea adoptada.

Idealmente, tampoco se trata de optar por la menor de las peores propuestas, sino de hacer que el grupo piense en conjunto de forma constructiva hasta que se llegue a un acuerdo y acepte una solución aceptable por todos.

¿Por qué es interesante el consenso?

Dentro de un equipo, la colaboración no se puede realizar de manera efectiva sin consenso. Para el gerente, esto permite, entre otras cosas:

• Fomentar la tolerancia, la reflexión colectiva y la creatividad. : sacar ideas / soluciones innovadoras desde diferentes puntos de vista - inteligencia colectiva.
• facilitar la colaboración y el intercambio : recorrer todas las posibilidades para acordar una solución que suscite el máximo compromiso de los participantes.
• involucrar más : los empleados, llamados a opinar durante las reuniones e incluidos en la toma de decisiones, se sienten escuchados y más inclinados a apropiarse de los distintos proyectos y defenderlos. Dan sentido a su trabajo.

¿Cómo construir consenso?

Este enfoque permite rodear las diferentes opiniones, posibilidades / diversas soluciones y anima a los participantes a escuchar y reflexionar sobre los puntos de vista divergentes de los suyos. Siempre que se implemente de manera estructurada y constructiva.

1. Formule con precisión el objetivo

   El primer paso es definir y enunciar de forma clara y precisa el objetivo del encuentro:

   • recordar los motivos de la reunión, sustituir brevemente el contexto,
   • formular las expectativas relacionadas con la reunión,
   • compartir información relevante,
   • haga las preguntas clave.

2. Explora las diferentes pistas y puntos de vista.

   Luego llega el momento de explorar soluciones / ideas … Todos deben poder expresarse libremente y ser escuchados por todos. La idea aquí es recoger todas las cuestiones, opiniones así como propuestas / ideas / soluciones sobre el tema:

   • escuchar los diferentes puntos de vista, retos de cada uno,
   • hacer una lluvia de ideas sobre la pregunta central,
   • enumerar las propuestas,
   • anotar los puntos de acuerdo y desacuerdo para cada propuesta,
   • Elaborar una preselección de las propuestas más populares.

3. Explore las soluciones emergentes

   Se trata entonces de sintetizar y debatir en torno a las propuestas más aceptables y de reunir los criterios que más respondan a las expectativas de todos. Por lo tanto, para cada propuesta en la lista corta:

   • tenga en cuenta los puntos de adherencia y divergencia,
   • Elaborar una propuesta compuesta por puntos de adherencia y pistas para resolver los puntos de contención.
   • Involucrar al grupo en la búsqueda de una propuesta que responda a los elementos clave y resuelva tantos problemas como sea posible.
   • combinar propuestas divergentes para encontrar una solución

4. Aclarar la propuesta que obtiene el mayor apoyo

   El siguiente paso es dibujar con mayor precisión la propuesta que parece destacar y perfeccionarla al máximo:

   • indicar la solución que obtiene el mayor apoyo del grupo
   • Asegúrese de que todos hayan expresado claramente sus problemas relacionados.
   • tratar de perfeccionar todos los aspectos, incluidos los puntos restantes de divergencia; tratar de resolverlos satisfaciendo las necesidades de las partes interesadas
   • Dar a todos un período de reflexión si la decisión es estratégica o compleja.

5. Presentar la decisión al grupo

   Una vez finalizadas las reflexiones y debates, llega el momento de presentar la propuesta al grupo para que ratifique la decisión y avance:

   • formular la solución elegida y enviarla para su aprobación
   • Asegurarse de que todos hayan entendido correctamente y de que se hayan discutido y trabajado todos los puntos de divergencia.
   • recopilar los desacuerdos que pueden ser de 3 tipos:
     • reservas : el participante no está convencido con la propuesta, pero estará satisfecho con ella y se involucrará en su implementación
     • retiro : el participante no respalda la decisión por varios motivos - falta de tiempo, total desacuerdo con la propuesta, etc. - pero no quiere evitar que el grupo avance. Deja que se tome la decisión, pero no se involucra en su implementación.
     • bloqueo : el participante no se suscribe en absoluto a la propuesta, no desea verla implementada y solicita la búsqueda de una nueva propuesta. El grupo tendrá que aceptar el bloqueo y encontrar una nueva propuesta o resolver los puntos que bloquean el consenso.

   Se considerará consensuado cuando haya pocas reservas y / o retiros y no haya bloqueos. La propuesta se puede implementar.

6. Definir un plan de acción

   El último paso es implementar la propuesta resultante del consenso: quién hará qué, cómo, cuándo: construir el plan de acción correspondiente a la decisión.

Las cualidades gerenciales necesarias para construir un consenso.

Para el técnico, se trata de tener ciertas habilidades personales, un mínimo de saber hacer y, como siempre, una buena dosis de sentido común para aspirar a obtener el mejor consenso posible de su equipo:

• Comunicación fluida : formular los objetivos con precisión, reformular las propuestas, escuchar más allá de las palabras, sintetizar, etc.
• Liderazgo : saber influir de forma constructiva, priorizar, priorizar, negociar …
• Evento de reunión : articular / facilitar discusiones, distribuir discursos, asegurarse de que todos se expresen libremente, controlar los tiempos de intervención, mantener las discusiones en el camino correcto sin perder de vista el objetivo establecido, etc.
• Mediación : hacer que los debates sean constructivos, retrasar, escuchar las diferencias de opinión sin juzgar a la gente, hacer que todos escuchen y considerar opiniones contrarias …

Este archivo está referenciado en: Gestión participativa: inteligencia colectiva al servicio de la organización - Herramientas de apoyo a la decisión: conocimiento y uso - Toma de decisiones: procesos y escollos a evitar