La eficacia y el éxito de un equipo no dependen simplemente de las habilidades presentes en él o del buen funcionamiento del grupo. El gerente debe conocer las diferentes etapas del desarrollo de un equipo, desde su constitución hasta su velocidad de crucero óptima. Por tanto, debe poder apoyar cada una de estas fases adoptando la postura de gestión adecuada.
Las claves del éxito de un equipo
Un equipo no se vuelve exitoso de la noche a la mañana, no importa cuán grandes sean las habilidades y la experiencia de cada miembro del grupo. Cualquier equipo recién creado pasa inevitablemente por varias fases antes de convertirse en un verdadero éxito para la empresa.
Para que un equipo sea eficaz, el gerente tiene 2 objetivos clave:
- Construyendo el equipo adecuado , aquel que será capaz de realizar proyectos y misiones, lograr objetivos comunes gracias a las habilidades individuales puestas al servicio del grupo y la capacidad de todos para pensar y trabajar juntos.
- Apoyar y liderar el equipo adecuadamente durante todo el proceso de su desarrollo. La postura del gerente es, de hecho, fundamental para llevar al grupo de una etapa a la siguiente.
El líder deberá, por tanto, adaptar su gestión y ser inspirador para los miembros de su equipo en cada momento clave de la evolución. Cada una de estas fases tiene desafíos específicos. El objetivo es aprender y crecer juntos hasta alcanzar un rendimiento óptimo.
Etapas del desarrollo del equipo
En los años 60, Bruce W. Tuckman, doctor estadounidense en psicología, especialista en dinámica de grupos, identificó 4 grandes etapas en el desarrollo de un equipo, sea lo que sea:
- la Constitución ( Formando ),
- turbulencia Asalto ),
- Estandarización ( Normando ),
- la actuación ( Ejecutando ).
Etapas a las que se sumará unos años después la disolución ( Aplazamiento ).
Formación - Constitución del grupo
Este es el primer paso. El gerente ha armado su equipo. Principalmente tendrá un papel de coordinación aquí. Su presencia es crucial para el grupo que más que nunca necesita un líder, un guía.
Los miembros se descubren y se conocen. Todos aprenden sobre sus propios roles y misiones dentro del grupo así creado y los de sus compañeros. El grupo aún no está vinculado. Todos juegan su propia carta.
Las principales preguntas giran en torno a quién es quién y quién hace qué. Las personalidades se revelan. Se configuran las afinidades.
El éxito de esta fase se basa en la capacidad de las diferentes personalidades para trabajar juntas de manera efectiva en un único objetivo claramente definido, sus experiencias pasadas con el equipo, así como la postura de su líder.
Esta etapa también puede existir cuando un nuevo miembro se une a un equipo que ya está establecido desde hace mucho tiempo. Especialmente cuando se trata de un nuevo gerente o una personalidad fuerte.
Papel del gerente en esta etapa
- Establezca un clima de confianza, escuche activamente
- Promover intercambios
- Definir y presentar el funcionamiento preciso del equipo así como los roles y responsabilidades de cada uno.
- Asegúrese de que todos hayan entendido e integrado el punto anterior.
- Comparte tu visión, formula objetivos
- Desarrollar la cohesión del grupo, crear vínculos, dinamizar el equipo.
- Gestionar el cambio de forma eficaz
Tormenta - Turbulencia
Luego viene la fase de experimentación, de exploración. Cada uno de los miembros del equipo prueba diferentes posiciones dentro del grupo. El gerente se convierte entonces en facilitador, mediador y entrenador de su equipo.
Los empleados todavía están en el proceso de conocerse. Están experimentando con diferentes formas de trabajar juntos. Las fricciones, incluso los conflictos, se sienten con frecuencia. Rápidamente pueden surgir acalorados intercambios sobre diversos elementos: desacuerdos sobre la organización, enfoques divergentes, enfrentamientos de ideas, luchas de poder, etc.
Aparecen personalidades que pueden chocar: guerras de egos, malentendidos, incompatibilidades, etc.
El equipo no es muy eficiente y productivo en esta etapa. Poco a poco, el entusiasmo de los primeros días se desvanece. Sin ninguna reacción o intervención del gerente, el grupo puede explotar rápidamente.
La postura correcta del gerente.
- Fomentar los diálogos constructivos, hacer que las diversas trampas encontradas sean una fortaleza para el grupo.
- Manejar tensiones y posibles conflictos
- Establecer liderazgo
- Deslizamiento de cultivos
- Recordar lo que está en juego, dar sentido, volver a motivar al equipo
Estandarización - Estandarización
El grupo va encontrando sus huellas poco a poco. Su funcionamiento está montado. Las relaciones laborales se establecen de forma consciente o inconsciente. El equipo tiene reglas de funcionamiento establecidas más o menos conscientemente a las que todos cumplen y se refieren. La noción de pertenencia al equipo se vuelve fundamental para cada uno de sus integrantes.
Los empleados han aprendido a gestionar las tensiones y a encontrar consensos para resolver sus desacuerdos. Demuestran inteligencia emocional, confían más entre sí y se sienten más cómodos entre ellos.
La eficiencia del grupo está creciendo. La inteligencia colectiva está ganando impulso. El gerente puede concentrarse en un papel de vector de participación, la federación.
¿Como administrar?
- Organizar reuniones periódicas para evaluar el progreso y los objetivos.
- Fomentar la autonomía, la rendición de cuentas y la toma de decisiones.
- Asegúrese de que la comunicación se mantenga fluida
- Valorar y reconocer el progreso y los éxitos.
- Mantener la cohesión y la motivación en su nivel óptimo.
Desempeño - Desempeño
El equipo como tal existe ahora. Los vínculos se han fortalecido y ahora son sólidos. El grupo está unido. Trabaja con serenidad y aspira a conseguir los objetivos marcados. Se convierte en uno. La confianza, el respeto y la cooperación reinan. La eficiencia y la productividad aumentan día a día.
El grupo ahora puede resolver problemas de forma independiente y eficaz. Se comunica e interactúa de manera fluida y relevante con sus diversos interlocutores: proveedores, clientes, otros departamentos de la empresa, etc.
La dinámica está activa y la motivación en la cima. El gerente hace que sus empleados sean más responsables y se asegura de que se mantenga la dinámica del grupo.
Actitud del gerente
- Hacer el vínculo entre el equipo y las demás entidades de la empresa
- Mantener la motivación, asegurar el bienestar del equipo
- Ayuda en la toma de decisiones
- Monitorear el progreso de proyectos y objetivos, validar y recompensar los éxitos.
Aplazamiento - Disolución
Algunos equipos no están destinados a durar. Este es el caso de proyectos puntuales o en el marco de contratos públicos, por ejemplo. Los equipos han completado sus misiones y cumplido los objetivos. El equipo formado específicamente para el proyecto ya no es necesario. Cada empleado parte hacia otros horizontes, otras misiones.
También puede suceder cuando un miembro altamente valorado (o gerente) del equipo deja el equipo por alguna razón. No es raro ver a otros miembros del grupo abandonar el barco.
Si el equipo fue muy unido, las misiones fueron complejas de llevar a cabo y se forjaron relaciones reales, no es raro que todos experimenten un sentimiento de tristeza. Aparece un vacío después de estas intensas semanas / meses pasados juntos. Es el final de algo intenso. Es difícil comenzar de inmediato un nuevo proyecto.
A menudo, los miembros de dichos equipos se mantienen en contacto después de su asignación y disfrutan trabajando juntos de nuevo si surge la oportunidad.
El papel del gerente aquí es sobre todo el de apoyo, el de acompañar el cambio.
Apoyo al gerente
- Celebre los éxitos, reconozca el trabajo y los talentos de los demás
- Organizar una cena / fin de misión o fiesta de despedida, si es necesario
- Sea flexible, redistribuya roles y responsabilidades
- Reclute un nuevo miembro si es necesario
- Ofrecer nuevas perspectivas de desarrollo
La evolución no ocurre al mismo ritmo para todos los equipos. Entran en juego varios elementos: el tamaño del grupo, la noción de puntualidad o no en su constitución, la ubicación en uno o más lugares, la sinergia del grupo, la capacidad del líder para apoyar eficazmente cada etapa, etc.
Este archivo está referenciado en: ¿Cómo gestionar un equipo? - ¿Cómo mejorar el rendimiento de un equipo?
