¿Conoce bien a sus clientes actuales y potenciales? Las encuestas en línea brindan respuestas rápidas y cualitativas a sus preguntas gerenciales. Veamos cómo configurar un estudio de marketing en Internet. Un enfoque metodológico independiente de la herramienta utilizada.
¿Por qué realizar una encuesta en línea?
Internet ha revolucionado las encuestas de marketing y la investigación de mercado al permitir que los editores de software de encuestas ofrezcan herramientas fáciles de usar, que son gratuitas para un uso moderado o a un costo razonable en el caso de estudios más grandes.
Si tiene un sitio web con una cantidad significativa de visitas o una lista de correo electrónico bien proporcionada, estas herramientas le brindan acceso a una gran cantidad de información. Publique una encuesta en línea y recopile datos valiosos de su público objetivo.
Pasos para crear un cuestionario en línea
Para realizar un estudio eficaz, te ofrecemos una metodología sencilla, que abarca los pasos esenciales para realizar una encuesta "online".
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Que queréis saber ?
El primer paso es determinar exactamente lo que está buscando . Sin esto, es probable que su encuesta se convierta en una herramienta para recopilar información diversa y variada que no tiene una relación real con lo que espera.
Aquí hay varias preguntas que debe hacerse:
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" ¿Cuáles son los objetivos de nuestra encuesta? "
¿Le gustaría conocer el consumo de un producto en particular? ¿El nivel de satisfacción de sus clientes? ¿Qué porcentaje de su audiencia está dispuesto a pagar por un servicio premium? … Ten muy claro lo que quieres al final . El tipo de encuesta a elegir y la redacción de las preguntas será aún más sencillo.
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" ¿A quién queremos entrevistar? "
Respecto a su sitio web, ¿desea recopilar las opiniones de sus clientes únicamente (los que tienen una cuenta) o de todos los visitantes? Si usted realizar una encuesta de satisfacción postventa, la respuesta es obvia …
Por ejemplo, tu audiencia objetivo incluye mujeres menores de 35 años.
Esta selección de perfil constituye su público objetivo. Os aconsejamos usar personas - perfiles ficticios - que concretamente materializan a quién se dirige.
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" Que información necesitamos ?"
Esta reflexión te ayuda a elegir preguntas relevantes y sobre todo no… superfluas. Cada pregunta tiene un costo: el tiempo que le dan sus encuestados. Demasiadas preguntas y la calidad de todo el estudio puede sufrir: abandono del cuestionario en el camino, respuestas apresuradas, etc.
Ejemplo: ¿Está desarrollando un nuevo producto y desea probar funciones importantes? Su lista de información para recopilar incluirá el interés de su objetivo en cada función.
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Desarrolle su cuestionario
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Escriba sus preguntas
Sobre la base de la información solicitada, escriba sus preguntas. Tenga cuidado de no introducir sesgos al orientar las respuestas. Manténgase neutral en la redacción. Adopte un vocabulario accesible, fácil de entender, frases simples. .
Anticipa las posibles respuestas para planificar, si es necesario, una pregunta complementaria para mayor precisión. Por ejemplo, para la satisfacción negativa, pregunte qué áreas necesitan mejorar.
Lo ideal es limítese a 5 preguntas como máximo sobre el meollo del asunto , más algunas titulaciones (edad, ciudad, profesión, etc.) según las necesidades de su análisis.
Elija los tipos de preguntas correctos:
- Preguntas cerradas (opción limitada de respuesta. Por ejemplo: tiene perro: sí - no): requieren poco esfuerzo para el encuestado y facilitan el análisis.
- Preguntas de respuestas múltiples : mismo principio y ventajas que las preguntas cerradas, ofrecen la posibilidad a los encuestados de elegir varias respuestas.
- Preguntas de escala : de nuevo, la respuesta es rápida (no hay redacción que hacer). Este tipo de pregunta califica la evaluación. Ejemplo de aplicación: para un barómetro de satisfacción igual que el NPS .
- Preguntas abiertas (igual que " ¿Qué opinas de nuestro nuevo servicio? ? "): más tiempo para responder, el interés para ti es obtener una respuesta cualitativa con temas en los que no habrías pensado. Otra ventaja: recoges las palabras que utiliza tu público objetivo, el vocabulario utilizado. información para hablar el idioma de sus clientes y posibles clientes, en particular para presentar una oferta.
Le recomendamos que incluya una pregunta abierta en su encuesta para recopilar elementos clave que a menudo son … inesperados. Sobre todo, no abuses de él.
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Ordene sus preguntas
El orden de las preguntas presentadas a los encuestados es decisivo. Las formas bien construidas solo serán más eficientes.
Lo ideal es tener 1 o 2 preguntas fáciles de responder primero, para "calentar" al entrevistado, luego colocar las más importantes, aquellas que te dan acceso a la información buscada en fase con tus objetivos.
Termina con las secundarias. Incluyendo problemas de calificación de contactos.
Para aumentar la tasa de respuesta, puede ofrecer "incentivos" , un pequeño descuento, por ejemplo. De todos modos, no sea demasiado generoso, un obsequio de un valor sustancial puede llevar a la contratación de encuestados oportunistas que no se preocupen por la calidad de sus respuestas.
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Elija una solución en línea gratuita o … de pago
Las herramientas para crear encuestas gratuitas son numerosas aunque las funcionalidades ofrecidas son cada vez más limitadas. Son ideales para necesidades clásicas : un número limitado de preguntas y encuestados, un pequeño cuestionario, qcm, votos por un servicio… Son fáciles de usar (uso de "arrastrar y soltar" para construir el formulario de respuesta, ayuda en línea, etc.). Estas herramientas permiten visualizar los datos recopilados en tiempo real.
Para estudios de mayor escala o que requieran la implementación de técnicas particulares, allí también, la oferta de soluciones Saas es amplia. Comenzando con las opciones premium de los editores que ofrecen servicios gratuitos. Estas versiones pagas ofrecen funciones esenciales para usuarios avanzados: número ilimitado de respuestas, preguntas, análisis de datos de gran alcance, etc.
En todos los casos, califique sus necesidades:
- numero de preguntas ,
- número de cuestionarios por hacer,
- tipo de análisis traer,
- apoyo para distribuir su encuesta (correo electrónico, sitio web, redes sociales, etc.),
- exportación de datos recopilados a una hoja de cálculo de Excel, una base de datos o la posibilidad de generar un informe en PDF personalizable, comunicar los resultados (a través de una ventana para compartir, por ejemplo), etc.
Ejemplo de herramientas en línea gratuitas (algunas ofrecen opciones de pago):
- Formularios de Google
- Mono encuesta
- Polldaddy
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Crea tu encuesta
En la interfaz web del servicio en línea seleccionado, ingrese las preguntas, ordénelas y coloque el código de inserción en su sitio. Cada solución tiene sus propias particularidades, pero en general proporcionan:
- un módulo de parametrización (nombre de la encuesta, etc.)
- un módulo de construcción de cuestionarios (herramientas para la creación de preguntas con sus atributos, etc.).
- un módulo de integración (Código JavaScript para sitio web, página alojada, etc.)
- un módulo de análisis (a menudo muy deficiente para las versiones gratuitas)
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Publicite su encuesta en Internet
Piense detenidamente en el canal y el momento adecuados para atraer a un encuestado potencial a participar en el estudio:
- a través un "popin" colocado en su sitio : una ventana que invita a un visitante objetivo a responder a la encuesta: determine si debe aparecer cuando llegue a su sitio, cuando salga, cuando visite una determinada página, etc.
- en enviando un correo electrónico a su objetivo.
- en creando una publicación en las redes sociales con un enlace a su encuesta (para una encuesta en Facebook, por ejemplo).
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Analiza tus respuestas
Paso final de la encuesta, el recuento y el análisis en línea. Regrese a sus objetivos, la información buscada, formatee los datos recopilados y realice su análisis.
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Exportar y / o crear tablas de datos
Si utiliza una herramienta gratuita, al exportar sus datos, podrá manejar la información más fácilmente.
Una característica de Excel que debe conocer: ¡tablas dinámicas!
Para preguntas cerradas, elabore tablas de resultados con la frecuencia de las respuestas obtenidas (la distribución de las respuestas en porcentajes):
Por ejemplo, para la pregunta "¿Está interesado en un servicio premium?" :
sí 65% No 35% Y al cruzar los resultados con la información del perfil recopilada:
Hombres Mujeres sí 75% 55% No 25% 45% Obtendrá rica información educativa para su estudio. En particular, puede deducir perfiles para orientar su nueva oferta. O bien, identifique un tipo de cliente que esté particularmente insatisfecho y comprenda cuáles son las razones.
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Se hace referencia a este archivo en: Marketing digital: analice el potencial comercial de sus productos y servicios
