Definición de comunicación corporativa
La comunicación organizacional toma diferentes formas:
- los comunicacion externa , compuesto principalmente por comunicación de marketing y comunicación corporativa (esta última está dirigida a grupos de interés distintos a clientes y prospectos),
- los comunicación interna .
¿Qué es la comunicación de marketing?
Engloba todos los mensajes, datos, señales e información que la empresa difunde en sus mercados. Aunque busca controlar estos flujos, algunos se le escapan. El desafío es tomar el control de lo que emite y utilizarlo para implementar su estrategia.
La comunicación de marketing se basa en:
- estrategias de "tirar" que consisten en atraer consumidores a la oferta de la empresa. La publicidad es una ilustración típica de estos enfoques.
- estrategias de tipo push a través del cual la empresa llega a sus clientes. La promoción de ventas toma entonces toda su justificación. Los objetivos son en este caso mucho más operativos y se miden por los volúmenes de ventas directas posteriores a la operación.
Los medios y herramientas de comunicación son numerosos:
- promocionar una oferta con una campaña de volantes,
- realizar acciones de patrocinio para darse a conocer,
- crear un diario externo para prospectos y clientes,
- confiar en el patrocinio para comunicarse de manera diferente al apoyar una causa noble,
- explorar las técnicas sutiles del marketing encubierto,
- crea una tienda efímera …
¿Qué es la comunicación interna?
A menudo vinculado al departamento de marketing, se dirige a los empleados de la empresa. Sin una comunicación interna eficaz, no puede suceder nada sostenible. De esta forma, la comunicación interna hará circular información y promoverá los intercambios en torno a los distintos proyectos. Inyectará significado y creará cohesión grupal, resaltará una identidad en la organización y transmitirá un "espíritu corporativo" esencial para cualquier construcción común.
Gracias a la comunicación interna, cada empleado estará informado y se sentirá integrado en la empresa.
Desafíos de comunicación
Sin los engranajes de una comunicación bien aceitada, el mejor producto o servicio del mundo no se venderá porque no alcanza su objetivo. Antes incluso de considerar la comunicación externa, una mala comunicación interna dañará a cualquier organización. Este último perderá rendimiento, consistencia y tendrá grandes dificultades para lanzar un producto o servicio de calidad.
La comunicación, de hecho, es una función de apoyo esencial para el buen funcionamiento o incluso el éxito de un negocio.
Para mantenerse motivados y evitar desperdiciar energía, los empleados deben tener éxito en el trabajo en una empresa que se comunica bien internamente. La organización debe facilitar y promover los intercambios entre los empleados, hacer accesible la información y los datos adecuados, construir cohesión y "corporativo". La mayoría de las veces, una empresa es un colectivo, un grupo de personas. Se trata de asociar un "espíritu" colectivo y desplegar los medios de comunicación adecuados.
Alcanzar su target, hacerse visible y darse a conocer de forma favorable, obtener cuota de mercado, incrementar las ventas requiere una comunicación externa eficaz y relevante, es decir, adaptada a su oferta.
¿Qué es la comunicación exitosa?
La comunicación de calidad permite enviar la información adecuada a la persona adecuada en el momento adecuado. La comunicación externa relevante alcanza su objetivo y maximiza la conversión. Permite que la empresa gane notoriedad, transmite una buena imagen de la empresa y optimiza el volumen de ventas. Internamente, los datos circulan con fluidez y las herramientas de comunicación son consistentes con los mensajes transmitidos. La comunicación efectiva no solo entrega información, sino que también federa una organización y mantiene la motivación.
Los tres principales objetivos de cualquier comunicación:
- Dar a conocer : hacer existir la marca o el producto en la mente de los clientes potenciales. Es compartir información, ganar notoriedad.
- Hacer el amor : asociarse con su marca, su producto, su empresa, afectos positivos.
- Hacer que alguien actúe : con notoriedad y la construcción de una imagen positiva, es hora de actuar. Las campañas publicitarias deben hacer que la gente quiera comprar y despertar el pasaje al acto .
Las palancas de la comunicación externa
En la comunicación externa (a clientes, prospectos, inversores, proveedores, partners, etc.) está en juego la imagen de la organización, cada elemento que comunique la empresa moldeará esta imagen.
La comunicación en su función promocional es un elemento del marketing mix. De hecho, la forma en que un producto o servicio se hará visible para su objetivo es una parte integral de la estrategia de marketing.
Toda la comunicación se basa en una política de comunicación que define:
- los objetivos a los que se dirige la comunicación,
- el mensaje que se transmitirá,
- los medios y canales de comunicación adecuados,
- un plan de comunicación,
- un presupuesto de comunicación.
El plan de comunicación o la campaña de comunicación en torno a un producto o servicio activará una serie de canales de comunicación que se habrán determinado previamente y que deben impulsar la visibilidad y ventas de dicho producto o servicio. El presupuesto asignado es un factor importante. A menudo será necesario elegir los medios:
- medios tradicionales (prensa, TV, radio, cine),
- comunicación digital y en redes sociales,
- Marketing directo.
Herramientas de comunicación interna
Existen diferentes medios de comunicación a disposición de las empresas para su comunicación interna. En grandes grupos, es el departamento de comunicación, en su sección "interna", apoyado por un responsable de comunicación interna, quien establece los planes de comunicación e implementa las herramientas y contenidos adecuados.
No existe una herramienta única, sino un conjunto de herramientas que deben ser complementarias y alineadas en los mensajes enviados.
A continuación, presentamos algunos:
- la pantalla,
- el boletín interno,
- la intranet,
- la red social corporativa,
- eventos internos (webinars, reuniones, seminarios, formación, convenciones, etc.) …
Encontrará en este archivo mucha información para definir los objetivos de comunicación, desarrollar una estrategia en consecuencia, configurar las campañas y otras acciones elegidas inteligentemente a través de un plan específico, definir los medios apropiados para alcanzar los objetivos y presentar su mensaje …
También la cuestión de la organización del servicio, del trabajo con las agencias de comunicación, el papel particular de la marca y los conceptos circundantes.
En definitiva, un conjunto de publicaciones para leer y conocer más sobre las habilidades que utiliza para comunicarse de forma eficaz en torno a su oferta y sus servicios.
