Los hombres siempre han usado cuentos para transmitir mensajes a veces delicado. Mucho antes de que se inventara la escritura, estos cuentos hicieron posible transmitir conocimientos ancestrales, enseñar, educar … y ayudar a preservar y mantener la memoria colectiva. También fueron utilizados para desactivar conflictos .
Luego vino la escritura, las computadoras, las películas, los teléfonos, etc. Los medios de comunicación y transmisión del conocimiento han experimentado una verdadera revolución. Las emociones y los contactos se han vuelto algo deshumanizados. Empezamos a hablar entre nosotros, ya no de forma oral, sino por correo electrónico, SMS y, en general, ignorando muchas cosas para ir al grano. ¡Sin problemas, directo al grano! ¡Tenías que ser eficiente!
Todo está muy bien. Funcionó durante un tiempo. Durante un tiempo, la gente creyó que al comunicarse de esta manera, todo sería más fácil. Hasta que las neurociencias (los humanos se hacen así: necesitan pruebas …) demuestren que no solo había una y solo una forma de inteligencia, sino muchas y que todas eran importantes en las relaciones humanas y, por tanto, profesionales. Esto fue el advenimiento de la inteligencia múltiple.
El hombre, cuyo cerebro de todos modos ha conservado un mínimo de humanismo, bueno … algunos humanos más que otros, ha llegado a comprender que Para convencer y vender productos, servicios o simplemente ideas o ideales, tocar el corazón con sentimientos y emociones era fundamental, incluso a veces mágico. ¡Si sabemos cómo hacerlo!
De aquí en adelante, inteligencia emocional en particular, muy involucrada en el concepto de narración de historias, se pone al día con su compañera de cuarto, la inteligencia fáctica y lógico-matemática.
Storytelling o el arte de contar historias
A través de pequeñas o grandes anécdotas, el narrador (tú) crear un vínculo especial con su audiencia. Enlace que permitirá transmitir mensajes más complejos de forma más diplomática. Cuanto más toca tu historia a la audiencia, más identificarse con su negocio, producto o marca y ser receptivo a los mensajes subliminales.
¡Ojo, no se trata de bordar para contar cualquier cosa! Tu historia debe seguir siendo creíble. No estamos tratando de causar una impresión aquí a toda costa. Si sus clientes solo tienen en mente la palabra "tonterías" después de escuchar su discurso, su imagen se degradará a largo plazo. Porque si un cliente satisfecho puede traerle unos pocos, un cliente insatisfecho le cortará un traje de 3 piezas en menos tiempo del que se tarda en contarlo. ¡Esto, con la mayor cantidad de gente posible!
Internet es una gran herramienta de comunicación. Tanto positivo como negativo. Todo se está extendiendo como un reguero de pólvora. Esto es aún más cierto para cualquier cosa negativa. Las redes sociales, por nombrar solo algunas, sirven como una salida gigantesca, difícil de controlar. Además, hay muchos sitios donde los clientes y usuarios pueden dar su opinión sobre un producto / servicio / empresa. Una reputación se puede deshacer en una fracción de segundo. Si existen las soluciones para reconstruir una imagen y restaurar su imagen, el hecho es que llevará tiempo. Además, en marketing, es bien sabido que mantener a los clientes cuesta mucho menos que tener que adquirirlos.
¡Así que también podría preparar su historia antes de distribuirla! Debe ser creíble, coherente y estar en consonancia con las expectativas y el entorno de su objetivo.
¿Por qué utilizar la comunicación narrativa?
Para una empresa, stoytelling puede resultar interesante en varios niveles:
- crear / fortalecer la identidad de su empresa, su imagen de marca. Como todo individuo, su empresa tiene su historia, su cultura, sus valores. Storytelling es una herramienta poderosa para comunicar sobre esto a sus diversos prospectos, clientes, proveedores, socios, etc. Se trata de tranquilizar y crear un vínculo, un sentimiento de pertenencia común a valores, una red …
- genere apoyo público para su causa. El objetivo es tocar el corazón de tus empleados para que entiendan y escuchen tu punto de vista, tu enfoque estratégico o incluso la organización de tu empresa para anticipar - o incluso borrar - las reticencias.
- maximizar el impacto positivo de una campaña publicitaria en sus prospectos / clientes. Al permitir que sus prospectos y clientes se identifiquen, aumenta su capital de simpatía hacia usted, el de sus productos / servicios o su empresa. Esto los hará más inclinados a comprar sus productos y confiar en su entidad.
- prepárese para un cambio en su empresa o en su organización. Al exponer la situación de manera transparente y humana y, sobre todo, al hacer que tus empleados caminen contigo, reducirás las ansiedades y resistencias. La preparación de una transformación en empresa es un paso fundamental en la gestión del cambio .
- Comuníquese de manera más eficaz con sus empleados, especialmente en tiempos de crisis. Al presentar la situación, al plantear y verbalizar las cosas con claridad, crea un marco propicio para hablar, comprender y resolución de problemas .
- diferenciarse de su competencia. Al comunicarse de esta manera, ofrece una perspectiva diferente sobre sus ofertas, sus productos y su negocio. También puede permitirle llegar a una gama más amplia de clientes potenciales.
Pequeños consejos para una narración exitosa
- ritmo, acción y hechos claros. Debe conmover, intrigar, despertar interés, cautivar a su asamblea para lograr el máximo impacto.
- sencillez y autenticidad . Para tocar el corazón hay que ser sincero y humilde. Decir demasiado o hacer demasiado enviaría a su empresa una imagen intolerante y altiva, lejos de sus clientes.
- un idioma y una frase adaptados a su público objetivo. Una vez más, quiere ser escuchado y entendido.
- natural y espontáneo en su discurso y gestos. Estos son los sellos de autenticidad. Cuanto más cómodo parezca, más inducirá un mensaje de transparencia y honestidad.
- 3 etapas en tu historia: estado actual del juego - desafío / problema / conflicto - solución y estado final. Como cualquier historia o película que se precie, y para cautivar a tu audiencia, debes incrustarla en tu narrativa. Deben poder identificarse. ¡Y así tienen que pasar cosas que les hablen!
- un marco simple y coherente. No hay una historia compleja para entender, no hay un borrador. No se pasa de una idea a otra sin un vínculo coherente. El objetivo no es ahogar a tu audiencia en un montón de cosas en las que se sentirán perdidas y abandonarán, ¡sino llevarlas contigo hasta el final! Y hacer que quieran volver …
- algunas anécdotas personales. Humanice su discurso con relatos de sus propias experiencias sin contarle toda su vida. Esto ayudará a sus interlocutores a identificarse.
- ilustra tus palabras. Imágenes, música, ¿por qué no huele cuando es posible? El objetivo es llegar a sus interlocutores más allá de las palabras.
La inteligencia es múltiple … ¡Explora todos sus aspectos para un impacto más intenso! ¡Ponga las probabilidades de su lado para la comunicación humana, una garantía de éxito y empoderamiento!
