Quizás se esté preguntando cómo obtener comentarios de sus empleados sobre sus prácticas de gestión. Lo invitamos a conocer el método SKS para Stop - Keep - Start, una herramienta eficiente, práctica y fácil de usar.
¿Qué es el método SKS (dejar de hacer - seguir haciendo - empezar a hacer)?
Como todos los gerentes, es probable que la mayor parte del tiempo tenga "la nariz metida". Una emergencia permanente que necesariamente te aleja del comportamiento ideal que debe tener el líder de un equipo. Si no tiene cuidado, corre el riesgo de perderse en la microgestión.
Los comentarios de su grupo con respecto a su enfoque de gestión son bienvenidos para que vuelva a encarrilarse. Pero frente a usted, no es fácil para sus empleados brindar críticas (constructivas) de su comportamiento … Y sin embargo, esta percepción a cambio es fundamental para su propio éxito en sus misiones:
- - comprende más fácilmente el impacto de sus decisiones como gerente,
- - ingresa las expectativas de cada miembro de su equipo,
- - adaptas tu comportamiento según la situación y las personas
- - Detecta problemas muy pronto (empleado en dificultad, conflicto latente, objetivos poco realistas, etc.).
El método SKS, desarrollado por Phil Daniels, profesor de psicología en la Universidad Brigham Young, Facilita esta conversación a través de 3 tipos de preguntas orientadas a la acción. que pida a los miembros de su equipo que recopilen comentarios:
- Detener - "¿Qué debo dejar de hacer?" - ¿Qué debo dejar de hacer?
- Sigue haciendo - "¿Qué debo seguir haciendo?" : ¿qué debo seguir haciendo?
- Inicio: "¿Qué debo empezar a hacer?" - ¿Qué debo empezar a hacer?
Estas preguntas muy operativas le permiten levantar el velo de las opiniones de sus empleados y le dan formas de mejorarse. Podrás identificar los comportamientos y actitudes en los que trabajar.
El interés de SKS
¿Por qué utilizar esta técnica? Aquí hay 3 argumentos que lo hacen imprescindible:
- un utensilio simple, eficiente, rápido y fácil para implementar
- Él fomenta el diálogo con su equipo dando la oportunidad de abordar todo tipo de temas con franqueza, sin juicio de valor.
- Participa en el construyendo una relación de confianza.
- los las preguntas están orientadas a la acción , promoviendo una toma de decisiones eficiente y pragmática
Cómo utilizar el método para obtener y recibir comentarios
Nosotros recomendamos invertir el orden original de los 3 tipos de preguntas para comenzar con lo positivo (un KSS en resumen).
Una especie de robo para tranquilice y confíe a sus interlocutores antes de acercarse al "STOP".
Implementación del método
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Sigue haciendo, ¿qué debo seguir haciendo?
Esta pregunta no pretende halagar tu ego, sino medir lo que es importante en lo que haces y, sobre todo, seguir haciéndolo, incluso fortalecerlo. Puedes aprender cosas sobre ti mismo: cualidades que nunca sospechaste, comportamientos que te parecen poco importantes, pero que resultan ser importantes para tu equipo, etc.
Detente, ¿qué debo dejar de hacer?
Ustedes van Identificar rápidamente las áreas contraproducentes y los comportamientos negativos que deben erradicarse. . Es decir, que un "DEJAR DE HACER" se puede vincular a un "COMENZAR A HACER". Este último es el nuevo comportamiento que su equipo espera de usted en respuesta al mencionado "DEJAR DE HACER". Esté completamente atento a escuchar lo que se dice, no se trata de tratar de minimizar los hechos, retroceda un paso para analizar las palabras de sus interlocutores. Solicite detalles, aclaraciones, ejemplos de situaciones. Estás en un proceso de progreso. Esta retroalimentación es invaluable para ayudarlo a avanzar, incluso si a veces es difícil de escuchar.
Inicio: ¿qué debo comenzar a hacer?
La creatividad de tu equipo le abre nuevas perspectivas en su estilo de gestión y su enfoque de varios problemas encontrado. Las sugerencias hechas en esta etapa son valiosas para el desempeño y el bienestar del grupo. Esta pregunta arroja luz directamente sobre sus áreas de mejora. Evalúe lo que este cambio está haciendo por su equipo.
Atencion de controle bien sus emociones durante el intercambio. Nuevamente, retroceda un paso para considerar la retroalimentación de una manera constructiva. Al adoptar tal actitud, inicia un círculo virtuoso para liberar la voz de sus empleados.
El KSS se usa más por vía oral. Como las preguntas están abiertas, fomentan los intercambios cara a cara.
Para ser eficiente anticipa 3 posibles respuestas a cada pregunta. Por ejemplo, puede utilizar un formulario como este para registrar respuestas:
Este método también puede ser utilizado por su equipo para desafiarse a sí mismo continuamente. La implementación puede tomar la forma de un taller donde el "yo" de las preguntas se convierte en un "nosotros".
Otra aplicación: autoevaluarse , una excelente herramienta para hacerte las preguntas correctas
La importancia de la retroalimentación
Salir de la gestión autoritaria y vertical, hoy para prosperar, las empresas necesitan de empleados involucrados en el éxito colectivo.
Además, con un entorno competitivo y una demanda en constante cambio, solo una respuesta es posible: agilidad .
Este último solo puede ser adquirido por empleados competentes y motivados y una organización que sabe renovarse para afrontar nuevos retos. Un verdadero líder sabe aprovechar su equipo para salir adelante.
La retroalimentación juega un papel central en estas nuevas prácticas . Abre las puertas a un intercambio abierto con los miembros de tu equipo, con un objetivo común: progresar juntos.
Consulte también: ¿Cómo gestionar con comentarios?
