- Saber escribir un procedimiento
- Plantilla de procedimiento fácil de usar
¿Tienes que escribir un procedimiento, pero no sabes cómo describir las operaciones a realizar? Este archivo está hecho para ti.
Los procedimientos tienen mala prensa. Los primeros estándares de calidad exigían una sobreproducción de "papeleo" innecesario y que consumía mucho tiempo. Y todavía muchas situaciones requieren una guía simple y eficaz para facilitar el trabajo de un empleado. Así equipado, puede realizar sus tareas rápidamente y bien.
Los responsables de la calidad marcan la diferencia entre este documento y el modo de funcionamiento, que describe con mucha precisión las tareas a realizar. Para ser accesible a todos, este archivo de método es parte del sentido más común del procedimiento sin entrar en la precisión semántica de los sistemas de calidad.
¿Para qué son los procedimientos?
En general, son útiles cuando Las habilidades de una persona no le permiten realizar una tarea de forma independiente..
También tienen la función de asegurar que la ejecución sea idéntica a la anterior, con el fin de un resultado constante. Un punto importante en los servicios donde mujeres y hombres son los productores de los servicios.
Los procedimientos son relevantes cuando:
las apuestas son altas (el error no está permitido por razones de costo o seguridad),
un empleado es reemplazado ocasional o permanentemente (los procedimientos sirven como documento de formación)
rara vez se realiza una tarea específica (por ejemplo, una vez al año o en caso de incidente)
una acción es compleja
la empresa quiere estandarizar una práctica (se puede realizar de diferentes formas)
las mismas preguntas surgen regularmente
Consejos de escritura
El primero es el más obvio: sencillez y eficiencia. El documento debe cumplir con su razón de ser que es realizar una operación de manera eficiente para lograr el resultado esperado.
Es imperativo dar suficientes detalles, pero no demasiados para no hacer que el documento sea complejo y … desalentador. Un procedimiento bien elaborado es fuente de motivación para quien lo vaya a utilizar.
En el formulario, opta por un diseño aireado y no dudes en utilizar dibujos, diagramas. Aquellos que operan en un modo principalmente visual se lo agradecerán.
Involucrar a los usuarios de documentos
Como dijimos, un documento agradable de leer es un buen punto para quien lo use.
Una solución para involucrar a los usuarios es Ayúdelos a hacerse cargo de los procedimientos. haciéndoles vivir, haciendo mejoras para hacerlos aún más operativos, más eficientes.
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