Cuando la satisfacción de los empleados es alta, las relaciones con los clientes son las primeras en beneficiarse. Por otro lado, un clima social deletéreo se percibe directamente desde el exterior. Los clientes generalmente sufren los impactos de un mal clima laboral y la falta de compromiso de los empleados en sus diversas tareas.
El comportamiento de los departamentos en contacto con los clientes (comercial, comunicación, servicio postventa, relación con el cliente, etc.) es el primer indicador de una desmovilización avanzada. Por tanto, es necesario prestar mucha atención a los sentimientos de los empleados.
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- El contexto: la experiencia del empleado frente al bienestar en el trabajo: el orden cambiante de prioridades
- Satisfacción de los empleados: ¿de qué estamos hablando?
- ¿Por qué hacer de la satisfacción de los empleados un tema importante para la empresa?
- ¿Qué palancas operar?
- Centrarse en la encuesta de satisfacción interna
- Los objetivos
- Los temas abordados en el estudio
- Técnicas y métodos para recopilar información.
El contexto: la experiencia del empleado frente al bienestar en el trabajo: el orden cambiante de las prioridades
Se acabó el mundo del trabajo asalariado sometido, la llegada de la Generación Y al mercado ha puesto las cosas patas arriba. A partir de ahora, la calidad de vida es primordial e inevitablemente implica el bienestar en el trabajo - "actividad" que moviliza la mayor parte del tiempo del individuo activo, CQFD. Es por eso que hoy en día tendemos a usar más fácilmente el término colaborador, el término empleado implica una noción de subordinación con una connotación peyorativa. El trabajador ya no está sujeto a la jerarquía y se permite tomar decisiones, por muy riesgosas que sean para su carrera, otro aspecto de la vida profesional cuyo nivel de importancia tiende a disminuir a los ojos de los millennials.
En última instancia, la satisfacción de los empleados es beneficiosa a gran escala. De hecho, es toda la empresa la que se beneficia.
Satisfacción de los empleados: ¿de qué estamos hablando?
La satisfacción de los empleados está ligada a los conceptos de felicidad y bienestar en el trabajo, grandes desafíos para los DDH. Requisitos actuales:
- Necesidad de reconocimiento: los humanos quieren ser valorados en la oficina. El papel de los gerentes es fundamental para esto.
- Dale sentido a tu trabajo: Las misiones de alto valor agregado son populares. En un contexto de emergencia ambiental, las acciones de la empresa en esta dirección son un motor eficaz, y necesario, para motivar a los empleados.
- Desarrollo personal : La esfera profesional y la vida privada tienden a fusionarse y el individuo exige florecer en el trabajo en las mismas condiciones que en su vida personal. Se trata en particular del vínculo social y la organización del lugar de trabajo.
En cifras
En 2021-2022, un estudio sobre la felicidad en el trabajo (1) estableció las siguientes estadísticas:
- El 62% de los empleados está satisfecho en su vida privada, en comparación con solo el 50% en su trabajo. Aún queda un largo camino por recorrer.
- Entre los menos satisfechos: los trabajadores de las generaciones Y y Z. Probablemente porque son los que más importancia dan a la calidad de vida …
¿Por qué hacer de la satisfacción de los empleados un tema importante para la empresa?
Debido a que el tema está particularmente de moda, los estudios se multiplican y revelan resultados sorprendentes. El impacto de la satisfacción de los empleados es considerable.
3 beneficios principales:
- Un individuo feliz es más productivo y más eficiente. Hacer las cosas bien se vuelve más importante a medida que aumenta el nivel de motivación. Y más allá de la simple ejecución de órdenes, el empleado profundiza su trabajo para darle otra dimensión. Sube una marcha con total autonomía, sin intervención de la jerarquía. Se incrementa el margen de la empresa.
- La satisfacción de los empleados aumenta el atractivo de la empresa. La marca empleadora está ganando notoriedad, en tales proporciones que la empresa atrae nuevos talentos y los retiene. En un momento en que los trabajadores jóvenes cambian de trabajo ante la menor molestia, la ventaja competitiva es notable. Y con menos rotación, también es beneficioso ahorrar tiempo en el proceso de contratación. La empresa se rodea de los mejores recursos humanos y los mantiene.
- Se mejora la reputación general de la empresa. Esta imagen mejorada transmite valores positivos a los prospectos y clientes. La empresa es confiable, digna de confianza. La satisfacción de los empleados se convierte en un activo de marketing para ganar nuevos clientes. La facturación está aumentando.
¿Qué palancas operar?
Para aumentar la satisfacción interna, es adecuado en un 1 er tiempo para identificar los principales criterios de influencia:
- El valor añadido de las misiones,
- Las condiciones de trabajo,
- La conexión social,
- La remuneración, la paga,
- El reconocimiento.
El segundo paso es medir el nivel de bienestar de los empleados en el trabajo. La comunicación interna es fundamental para esto. Se trata de establecer un sistema de retroalimentación regular y eficaz. La encuesta de satisfacción debe hacer las preguntas relevantes (ver más abajo).
A partir de ahí, la empresa puede tomar una variedad de acciones concretas adecuadas al contexto.
Algunas ideas :
- Involucrar a los equipos en proyectos "paralelos" desinteresados: acciones caritativas, RSE, etc.
- Mejorar la comodidad del lugar de trabajo: inversiones en equipos más ergonómicos, en una decoración que favorezca el bienestar, etc.
- Fomentar los lazos sociales centrándose en eventos colectivos, como la formación de equipos.
- Fomentar el trabajo colaborativo.
- Anticiparse y luchar contra el estrés en el trabajo, en particular, respetando escrupulosamente el derecho a la desconexión y promoviendo el teletrabajo.
En cualquier caso, el rol del gerente es central. Debe ser garante de una buena comunicación interna y motivador. Está en juego la salud del empleado, tanto como el desempeño de la empresa.
Centrarse en la encuesta de satisfacción interna
El estudio de satisfacción de los empleados se adapta perfectamente para evaluar el nivel de satisfacción de los empleados, sus deseos, sus expectativas, las causas de insatisfacción y las áreas de mejora. Ir más allá de la retórica y cuestionar a las personas directamente facilita la comprensión de los problemas reales tanto dentro de los equipos como a nivel individual.
Los objetivos
¿Cuáles son las motivaciones para realizar un estudio de este tipo? Algunos ejemplos :
- obtener una fotografía de la percepción de los empleados sobre sus condiciones de trabajo,
- evaluar los impactos sociales en un período de cambio,
- evaluar el nivel de adhesión de los empleados a los valores de la organización,
- involucrar a los empleados como parte de un proyecto empresarial,
- (r) establecer un diálogo entre la dirección y los empleados,
- iniciar acciones de mejora específicas.
Los temas abordados en el estudio
Los temas deben buscarse del lado de las palancas de motivación clásicas: remuneración, condiciones de trabajo, manejo del estrés, realización en el puesto, perspectivas de carrera, relaciones entre compañeros y entre departamentos, comunicación interna …
Cada elemento debe explorarse para identificar los factores importantes y construir las preguntas clave.
Ejemplos de preguntas:
- ¿Estás orgulloso de formar parte de la empresa?
- En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificaría su bienestar en el trabajo?
- ¿Te sientes parte de un equipo, o por el contrario, trabajas en solitario?
- ¿Cómo lo ayuda su gerente a desempeñarse, bajo qué condiciones?
- ¿Cómo valora su nivel de autonomía?
- ¿Entiende los problemas estratégicos del negocio?
- ¿Puede nombrar una acción corporativa desinteresada?
Técnicas y métodos para recopilar información.
A instancia de estudio de satisfacción del cliente , la recopilación de datos generalmente se realiza mediante un encuesta . El método utilizado se denomina "cuantitativo".
Para obtener resultados concretos y valores de comparación, es relevante configurar un barómetro administrado periódicamente. Con esta herramienta, es fácil evaluar la evolución de los resultados de la acción de un período a otro y evitar cualquier deriva antes de que las consecuencias desafortunadas deterioren la relación con el cliente o que Rotación no se va volando …
Aunque existen algunos puntos de referencia, es difícil interpretar y calificar un nivel de satisfacción. Por lo tanto, observar la evolución de los resultados a lo largo del tiempo es una excelente manera de construir sus propios puntos de referencia.
(1) http://fabriquespinoza.fr/
