¿Qué es la gestión portátil?
El principio es muy simple, casi natural. Para un directivo, se trata de ir espontáneamente al encuentro de sus colaboradores sin un objetivo concreto.
El objetivo es estar atento desde dentro a lo que ocurre en el campo, a lo que piensan los empleados, sus necesidades, las sugerencias e ideas que puedan tener, sus quejas, etc. En definitiva, información cualitativa que generalmente no sube por el canal jerárquico tradicional y el sistema de gestión.
Este concepto se llama MBWA (Administración deambulando o incluso Administración caminando en inglés, que podría traducirse como “Administrador mientras camina”, “Administrador mientras camina” o “Administrador caminante”).
William Hewlett y David Packard son los creadores de esta práctica. Lo implementaron en la década de 1940 en su empresa: Hewlett Packard.
Tom Peters y Robert H. Waterman popularizaron este enfoque con su bestseller The Award for Excellence, publicado en 1982 ("En busca de la excelencia").
Beneficios de MBWA
La gestión nómada es relativamente fácil de implementar. Aporta muchos puntos positivos, entre los que se encuentran:
- Mayor motivación de los empleados : la presencia del entrenador en el campo demuestra que está al lado de sus equipos y los escucha. Esto se traduce en una mejor participación de cada miembro de su equipo.
- Mejora del liderazgo : el gerente aparece como un líder profundamente interesado en todos los aspectos de su empresa y que no se contenta con dar órdenes desde su posición jerárquica, sino que confía en sus equipos.
- Detección de nuevas oportunidades : sugerencias muy acertadas de personas en el campo generan nuevas oportunidades de negocio. Las ideas de valor agregado no fluyen sistemáticamente a través de redes formales. Este tipo de gestión le permite al gerente buscarlos entre aquellos que conocen y experimentan realmente los problemas de los clientes a diario.
- Excelencia operativa mejorada : Pueden surgir ganancias de productividad muy significativas a partir de arreglos simples. La experiencia de las personas más cercanas al proceso es una auténtica mina de oro.
Limites
Sin embargo, se deben tener en cuenta algunos puntos de vigilancia:
- Garantizar no omita a los gerentes locales . Este último se sentiría devaluado. Un impacto negativo en su moral perjudicial para su desempeño.
- La gestión del Walkman solo puede ser eficaz si el director participa plenamente en el proceso. . Salir a conocer a sus empleados simplemente por "moda" no funciona. Sin una escucha sincera, los beneficios son mucho menores. La MWBA podría incluso volverse contra el principal interesado. El juicio de los empleados en cuanto a su gerente, entendiendo que el enfoque está calculado sería implacable y altamente perjudicial para toda la organización.
- Evita caer en la trampa de la camaradería . Estar cerca de tus equipos no significa ser amigo de todos …
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El desafío es tomarle el pulso a la empresa constantemente.
- Planifique sus reuniones con regularidad en su agenda: si los "paseos" son irregulares, los empleados pensarán que su gerente solo los visita por su propio interés, cuando tiene una necesidad específica. Por lo tanto, es importante ser regular sin interactuar sistemáticamente con sus equipos el mismo día, a la misma hora … Para ser efectivas, las reuniones deben ser informales, espontáneas pero regulares. Predecirlos sin planificarlos específicamente.
- Ve a ver a todos : no al mismo tiempo claro… pero no dudes en reunirte periódicamente con cada empleado. El crédito solo será mejor. Tenga en cuenta que todos, a su propio nivel, pueden proporcionar información valiosa.
- Evite viajar en comité : sin asistente, "sous-chefs", etc. Una vez más, lo natural y lo informal son factores clave de éxito.
- Esté totalmente atento : un punto importante es adoptar la ley 80-20: ¡80% escucha, 20% habla! el objetivo es recopilar información.
- No intente resolver problemas en el acto : corolario del punto anterior, el gerente está en una fase de escucha y no de acción. Si es necesario, tome nota del problema para dar una respuesta más tarde.
- Fomentar sugerencias e ideas : los empleados no siempre entregan sus ideas de forma espontánea. El papel de su gerente es ayudarlos a hacer esto y, posteriormente, reconocer el valor de su propuesta.
- Abordar temas distintos al trabajo : sin caer en el compañerismo (ver arriba), ni en temas demasiado personales. Habla de vez en cuando sobre algo que no sea el trabajo (niños, vacaciones, etc.). Las relaciones solo serán mejores y más relajadas.
Para terminar :
Ser seguidor de la puerta abierta: acercarse a los demás no es suficiente. También se recomienda dejar que se acerquen a usted. Los beneficios serán aún mejores.
Consejo: cuando necesite concentrarse en una tarea y no ser molestado, simplemente cierre la puerta de su oficina o déjelo claro a su equipo.
