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- Los diferentes comportamientos que son difíciles de manejar en el trabajo.
- ¿Cómo adoptar tu postura para reaccionar adecuadamente?
- Postura del gerente según el tipo de comportamiento
- Siga o rompa el contrato
Quien diga empleado con comportamiento difícil no implica necesariamente que este último sea execrable. Más bien, se trata de ser consciente de que su funcionamiento requiere una atención especial, o incluso un replanteamiento en algunos casos, para el buen funcionamiento de los proyectos y misiones encomendadas, así como un clima propicio para el trabajo y el éxito.
¿Quiénes son estas delicadas personalidades para manejar en el trabajo? Cómo actuar como gerente de un equipo para el bienestar de todos y de la empresa en su conjunto? ¿Qué postura adoptar ante qué comportamiento?
Comportamientos que son difíciles de manejar en el trabajo.
Si todos, en algún momento, podemos convertirnos en un alborotador infame, algunos empleados parecen estar allí solo para convertir constantemente a sus colegas en idiotas. Comportamiento, voluntario o no, inadecuado en la oficina que el gerente debe replantear imperativamente lo antes posible.
No se trata de lastimar al empleado en cuestión, lo que multiplicaría por diez los problemas, ni de dejar que se impusiera, lo que tendría consecuencias aún más negativas … Sin embargo, es fundamental actuar , porque las pérdidas directas e indirectas para la empresa ligadas a estas personalidades no son las menos importantes: imagen empañada, rendimiento reducido, pérdida de tiempo, mal ambiente en el equipo, etc.
Todo se reduce al arte de gestionar los conflictos. Hay métodos a seguir y especialmente un comportamiento a adoptar frente a estas personalidades . Tu postura en el manejo de estos personajes depende del perfil que tengas frente a ti: ¿es una persona enojada? ¿De un ansioso? De un negativo … Los enfoques serán diferentes según los tipos de comportamiento , entre los que encontramos, en particular:
- El enfado : poco tolerante con la frustración y los comentarios, constantemente a la defensiva, se deja llevar por la primera molestia, puede tener reacciones violentas (tanto de palabra como de hecho);
- Ansioso : frágil, pierde fácilmente sus medios, duda de sus habilidades, se subestima a menudo comparándose con los demás, a menudo perfeccionista, tiene miedo de no estar a la altura de la tarea y, a veces, autosabotea su trabajo;
- El negativo o quejumbroso : critica todo y ve solo el vaso medio vacío, tiene un miedo visceral al cambio, encuentra freno a cualquier nuevo proyecto / nueva propuesta, nunca feliz;
- El hastiado : pasivo, ocioso, su motivación está en su punto más bajo y nada parece interesarle, sigue el movimiento sin mucha convicción y puede mostrar una desconcertante despreocupación para estropear sus misiones sin el más mínimo complejo, se involucra lo menos posible en proyectos / equipo / empresa;
- Introvertido : perfil más delicado de manejar, porque no muestra nada. Una verdadera bomba de tiempo, este tipo de individuo tiende a internalizar sus frustraciones y otros resentimientos, acepta tareas y misiones más allá de lo que debería;
- El arrogante : muy seguro de sí mismo, propensión a hablar en voz alta y aplastar a sus colegas, da su opinión sobre todo, no concibe equivocarse, muchas veces celoso de los éxitos de los demás a quienes trata de minimizar;
- El manipulador : esparce rumores, se da vuelta la chaqueta, adapta su operación y sus palabras según quien está frente a él, siempre logra salir de situaciones complejas o tensas, siembra discordia en el grupo, solo se revela muy poco, siempre se queda muy evasivo y vago, le gustan especialmente las oraciones de doble sentido que usa constantemente;
- El mártir : nada es nunca culpa suya, logra quejarse (por ejemplo: acepta un montón de expedientes para finalmente lamentarse por la carga de trabajo que le incumbe).
¿Qué postura adoptar ante un empleado difícil?
Para aspirar a resolver un conflicto de forma rápida y recuperar rápidamente el equilibrio necesario para el bienestar en el trabajo y la eficacia profesional, usted, como responsable responsable de su equipo, debe actuar lo antes posible. Sin embargo, tendrá cuidado de no dejarse desestabilizar o contaminar por el comportamiento de este empleado con comportamiento difícil.
No necesitas un título en psicología para hacer esto. Un mínimo de sentido común, frialdad y confianza en uno mismo, especialmente en su postura gerencial, así como un intercambio / diálogo / escucha calmo y constructivo resolverán muchas situaciones.
De antemano, se encargará de comprobar lo que se le informó - si lo hubiere - y anotar los hechos que le permitan afirmar que tal o cual actitud es problemática, así como las consecuencias inducidas por este comportamiento.
Identificar el modo de funcionamiento del empleado problemático.
Es el primer paso de su misión, la base para hacer lo correcto, llevar a sus tropas a la cima y resolver los conflictos de manera constructiva y positiva para todos. Debes identificar el tipo de comportamiento nocivo que vas a tener que frenar: ansiedad, introversión, desmotivación, exceso de orgullo, quejas incesantes, gestos y palabras inapropiadas, etc.
Diálogo
El diálogo es la base de una buena comunicación. Intercambiar, saber escuchar, reformular … tantos elementos que debes dominar y que te serán útiles a lo largo de tu misión, ¡y no solo en conflictos o momentos de tensión!
Un diálogo constructivo llevará a tu empleado a reflexionar sobre su comportamiento, a tomar conciencia de las repercusiones que este último tiene en los demás y sugerirle vías de mejora por su cuenta.
Evite la confrontación directa si es posible. Las consecuencias podrían ser nefastas, ya que solo empeorarían las cosas. Cualquiera que sea la confusión, es mejor hacerle saber a su compañero de trabajo que desea discutir ciertos puntos con él. Si se trata de violencia demostrada o comportamiento contrario a las normas, siga los procedimientos correspondientes.
Reaccionar
Es fundamental actuar diplomáticamente y adaptarse a la personalidad que tienes delante. No trata con una persona enojada como trata con una persona totalmente introvertida.
Además, Asegúrese siempre de castigar el comportamiento y no a la persona como tal.
El enfado
Debido a sus reacciones muy externalizadas, exageradas, a menudo incontroladas, dictadas por emociones incontroladas, a veces de violencia impredecible, el comportamiento enojado es fácil de identificar. Es crucial encuadre estos desbordes y actúe desde los primeros síntomas para no permitir que un ambiente deletéreo se instale en su equipo y / o su empresa.
Como actuar- Evite meterse en el juego de la ira. Habla con calma y desde la distancia sobre un conflicto, lo suficiente para que las emociones de todos se hayan calmado. Trate de comprender las causas de estos deslizamientos biliosos y limítese a lo que concierne al trabajo (para el resto, puede sugerir ayuda externa, pero en ningún caso interferir en la vida privada de su colaborador).
- Recuerde las reglas de buena conducta en su empresa y los límites que no deben sobrepasarse, así como las sanciones aplicables, llegado el caso.
- Fomente el diálogo, practique la escucha activa, reformule, haga consciente a su empleado de las consecuencias de sus deslices para el equipo y la empresa y decida conjuntamente vías de mejora, fije objetivos en esta dirección y siga la evolución.
Ansioso
Las fuentes de ansiedad son numerosas y más o menos justificadas. Primero que todo lo que necesitas aclare lo que su colaborador teme con razón, y lo que es solo una cuestión de un punto de vista muy subjetivo de su parte. Podrás adaptar tu respuesta a su comportamiento y guiarlo mejor hacia su equilibrio. ¿Es falta de confianza en uno mismo? ¿Habilidades que le faltan?
Que postura adoptar- Tranquilizar su empleado en términos de sus habilidades y destrezas reconociendo regularmente sus éxitos y haciéndolos conscientes de sus éxitos y su desarrollo.
- Escuche sus dudas y vacilaciones y esté disponible , en la medida de lo posible y razonable, para apoyarlo, especialmente en las primeras etapas de un proyecto.
- Cuadro sus solicitudes y establecer un clima de confianza, así como puntos de referencia inmutables.
- Ofrezca capacitación o asesoramiento cuando sea necesario.
El negativo o quejumbroso
Este empleado tiene la desafortunada tendencia a criticar todo y ver el vaso medio vacío. Pesimista incorregible más o menos consciente, pasa la mayor parte de su tiempo desmantelando las propuestas y sugerencias de cada uno o es reacio a llevar a cabo las misiones que se le encomiendan, refunfuñando ante la menor dificultad. A menudo, la causa de tal comportamiento es la falta de confianza o la necesidad de existir a los ojos de los demás.
Como comportarse- Escucha tu colaborador, demuéstrales que su opinión cuenta en el equipo. Evita estigmatizarlo e inclúyelo en las decisiones colectivas.
- Evite contradecirlo directamente. Solo fortalecería su posición. Encuentra otras formas de convencerlo de los méritos de tu decisión o del camino adoptado para un proyecto en particular.
- Ayúdalo a verbalizar sus emociones y sentimientos cuestionándolo, en particular, sobre los elementos que le permiten afirmar lo que dice.
- Mantente positivo y constructivo. Anímelos a encontrar soluciones cuando critiquen a los de sus colegas, ¡o al suyo!
El hastiado
Aquí se encuentra en presencia del comportamiento más difícil de contrarrestar y / o corregir. De hecho, un empleado que llega a esta etapa casi ya tiene un pie fuera de su empresa. Por lo tanto, es difícil y, a veces, delicado motivarlo y convencerlo de que se quede, ¡incluso de que se vaya!
También debes definir el origen de esta desmotivación : ¿es un problema de aburrimiento en las tareas realizadas o un problema más profundo? ¿Falta de reconocimiento? ¿Un sentimiento de malestar en el equipo? ¿Los inicios de un agotamiento? ¿Desde cuándo siente este cansancio? ¿Hubo un disparador?
Una vez que solo se haya obtenido la respuesta a estas preguntas, puede tomar medidas para ayudarlo a salir de esta espiral descendente.
Que conducta tomar- Si se trata de una rutina que corroe la motivación de su empleado, ofrecerle misiones más "interesantes" .
- Si es una falta de reconocimiento, planifique un posible aumento, un cambio de puesto / departamento y reconozca sus esfuerzos y éxitos.
- Si la situación se desliza y se empantana, su colaborador permanece impasible, cerrado a cualquier discusión o propuesta, no dudes en mostrarte un poco provocativo preguntándole, por ejemplo, por qué no cambia de trabajo o de empresa si su situación actual le molesta tanto.
Introvertido
Este empleado, si es secreto, retraído, no es necesariamente un elemento disruptivo a primera vista. Sin embargo, es un bomba de tiempo real que es imprescindible detectar. De hecho, las personas retraídas tienden a internalizar todo, especialmente las decepciones y otros resentimientos, hasta el día en que una gota de agua desborde el lomo de su camello.
Como intervenir- No lo apresures, pero ayúdalo poco a poco a ganar confianza en sí mismo.
- Invítalo a participar (aunque sea sutilmente) en reuniones de equipo o proyecto pidiéndole su opinión sobre un tema que ha dominado, por ejemplo.
- Anímalo a verbalizar lo que siente y atrévete a decirlo cuando no le conviene. Esto le permitirá liberar algo de la presión que ha acumulado en el interior, si es que la hubo.
- Ofrécele coaching para ayudarlo a exteriorizar mejor lo que siente.
El pavo real, debido a las diferencias extremas en el plumaje de machos y hembras, jugó un papel importante en la teoría de la evolución de Darwin, especialmente en todo lo relacionado con la selección sexual.
El arrogante
Este empleado no pierde la oportunidad de mostrar sus conocimientos y habilidades. A menudo habla en voz alta y regularmente interrumpe a sus colegas. No duda en exponerse, a veces en detrimento de sus compañeros a los que no tiene ningún reparo en aplastar, incluso si eso significa pasar por idiota cuando cree que ha dominado un tema cuando no es el adecuado. .
Monsieur / Madame "Lo sé todo mejor que todos" presenta comportamientos que denotan una necesidad desproporcionada de reconocimiento y de existir. Debe actuar con tacto, porque estos colaboradores demuestran ser tremendamente efectivos cuando están bien administrados.
Que comportamiento elegir- No lo dudes dar suficientes misiones en áreas sobre las que tiene control total para mantenerlo ocupado. Esto evitará que se vaya a dar su opinión sobre las tareas de los demás.
- Reconocer su trabajo y sus habilidades a su valor razonable.
- Use el humor cuando su colaborador se enorgullezca demasiado o se pierda en caminos desconocidos para él de modo que poco a poco se dé cuenta de este comportamiento inapropiado.
- Enmarca sus desbordes. Aquí nuevamente, el humor es una herramienta excelente, porque le permite minimizar las cosas y establecer el marco sin problemas.
- Cuando se pierda, sea factual para mostrarle sus errores que no reconocerá de otra manera.
El manipulador
Atención peligro ! Este tipo de individuos es un verdadero veneno, porque, escondidos detrás de una apariencia atractiva y una sonrisa siempre presente, harán todo lo posible para satisfacer su ambición y su sed de poder. Su vida diaria: hacer circular sutilmente información falsa, acariciar en la dirección del cabello, dar la vuelta a la chaqueta, reunirse a veces con unos, a veces con otros, siempre que sirva a sus propios intereses. Sus colegas, incluidos los superiores jerárquicos, son peones por los que no sienten empatía ni ningún otro tipo de consideración.
Si, en sí misma, la manipulación -cuando se utiliza sólo con prudencia y puntualidad- no es en modo alguno reprobable, se convierte en un verdadero problema para la empresa cuando emana de un individuo para el que es el principal modo de funcionamiento.
Como operar- Encuadre su gestión tanto como sea posible. Se firme. Cuanto más borrosas son las reglas y desestructurada la organización, más se parece el manipulador a un pez en el agua.
- Cuando presenta algo, hacerle aclarar sus declaraciones y ponerlo frente a sus contradicciones , llegado el caso. Demuéstrale que tienes el control.
- Mantén tu distancia en sus relaciones con él: sin familiaridad, sin confianza en absoluto. Tienes que demostrarle que eres fuerte y bueno en tus zapatillas, porque se alimenta de las debilidades de los demás para manejarlas mejor.
- No muestre emociones negativas. No muestre signos de debilidad o enojo. No se sienta culpable por sus amonestaciones. Manténgase alejado de sus ataques.
El mártir
Nada es culpa de este colaborador. El arregla más o menos conscientemente para ser una víctima . Sin embargo, tenga cuidado, él realmente puede ser el chivo expiatorio de sus colegas. Quejándose constantemente,
Que enfoque elegir- Invítalo a aclarar sus declaraciones (especialmente palabras como "nunca", "siempre", etc.), lo animan a darse cuenta de que puede matizar sus comentarios y que no todo es tan oscuro como él afirma.
- Sea claro y transparente en su gestión para no dejarle ninguna duda o generar algún malentendido en cuanto a una determinada decisión o al reparto de misiones, por ejemplo.
- Analiza con él el camino que le lleva a considerarse víctima (puede serlo con razón, víctima de un colega malicioso, por ejemplo).
- Ofrézcale entrenamiento o coaching para aprender a organizarse mejor, decir no, afirmarse, etc.
Siga o rompa el contrato
En todo caso, Se debe instituir una retroalimentación regular, de modo que el comportamiento realmente cambie en profundidad y con el tiempo. Además, como gerente de un equipo, su función también será cambiar la opinión de los demás sobre este empleado difícil a medida que avanza su comportamiento. De lo contrario, la situación volverá rápidamente a su punto de partida.
Si es necesario, si nada cambia y la situación se deteriora, tendrá que considerar la separación, amistosa o no, según el caso y la gravedad de los deslizamientos.
A RETENER
Pase lo que pase, tenga en cuenta que, a pesar de su delicada naturaleza, estas experiencias te harán crecer en tu rol de gerente , porque permiten madurar ciertas cualidades esenciales: diplomacia, adaptabilidad, manejo de las emociones, escucha activa, autoconfianza, paciencia, etc.
