A menudo, la noción de autoridad tiene una connotación negativa, tanto en la gestión como en otros lugares. También se asocia frecuentemente a cantidades (demasiado o no suficientes) y también a veces se confunde con otro término, ciertamente cercano, pero con contornos muy diferentes: el autoritarismo. Si bien la autoridad puede parecerse a una habilidad, puede describirse como "natural".
A veces escuchamos decir que tal o cual líder tiene "autoridad natural". Como cualquier habilidad, la autoridad se puede ejercer de muchas formas en forma de comportamientos. De estos, el autoritarismo es un ejemplo bastante tóxico desde la perspectiva de las relaciones.
La pregunta que surge entonces es: como gerente, ¿cómo se hace para establecer su autoridad sin caer en el autoritarismo y, por lo tanto, correr el riesgo de volverse autoritario?
Establecer la intención
Si partimos de otra imagen, podemos pensar en la autoridad gerencial como una herramienta. Y como toda herramienta, no es tanto ella la que puede suponer un problema, sino su propietario y más precisamente la intención con la que la maneja.
Me explico.
Dependiendo del tipo de intención con la que el gerente use la autoridad, su comportamiento será más o menos bien percibido y aceptado por sus empleados.
Tomemos algunos ejemplos:
Pierre lidera un equipo de ventas en el sector farmacéutico. Recientemente asumió sus nuevas funciones y quiere consolidar rápidamente su posición jerárquica. Sus relaciones con sus colaboradores son a menudo tensas, al borde del conflicto abierto. Pierre es reacio a escuchar y tener en cuenta los estados de ánimo de los demás. En su postura gerencial, su intención es que sus empleados estén sujetos a su autoridad y que obedezcan sus directivas sin dilación. El único objetivo del que vale la pena tomarse el tiempo para hablar es el objetivo de los números.
Cathia es responsable de un equipo en una empresa de contabilidad. Más bien juguetona por naturaleza y dotada de una fuerte inteligencia emocional, hace hincapié en utilizar su autoridad para ganarse el apoyo de sus colaboradores en proyectos complejos en lugar de ejercer su poder de manera perentoria. De repente, incluso se convierte en una fuente de inspiración para los nuevos reclutas que la ven como una líder eficaz y en la que pueden contar. Al ejercer su autoridad al colocar las relaciones en el centro de su gestión, Cathia obtiene de sus empleados mucho más de lo que podría haber esperado.
Aquí vemos dos formas diametralmente opuestas de ejercer la autoridad como herramienta de un gerente: gestión represiva (autoritarismo) y gestión de relaciones (autoridad natural).
Manejo represivo
En la gestión represiva, la intención es el “poder sobre”, la sumisión, la dominación y, a veces, incluso la manipulación. El empleado es un “medio” para llegar a un fin (un resultado anual, un expediente por concluir, un objetivo por alcanzar). La autoridad ejercida bajo la dirección de este tipo de intención se convierte entonces en autoritarismo.
Ojo, aunque esta forma de gestión tiende a volverse un poco anticuada hoy en día, no obstante tiene ciertas ventajas (a corto plazo):
- Ahorre tiempo en los procesos de toma de decisiones
- Poco espacio para negociaciones y discusiones
- La relativa tranquilidad del gerente, al que nadie se atreverá a pedir nada.
- Satisfacción con el ego directivo en relación con el sentimiento de superioridad que el autoritarismo confiere al directivo.
- Protección del gerente detrás de esta postura para ocultar cualquier laguna en sus habilidades.
Ahora veamos los riesgos a mediano y largo plazo del autoritarismo gerencial:
- Disminución de la motivación de los empleados que solo actuarán bajo coacción.
- Activación en los empleados de la emoción del Miedo resultando automáticamente en las tres reacciones instintivas de supervivencia: Huida (absentismo), Combate (conflictos), Desconcierto (presentismo)
- Relaciones desprovistas de autenticidad que conducen a situaciones en las que abundan los juegos psicológicos.
- Sabotaje de determinados archivos o proyectos (respuesta indirecta a la necesidad de manifestar disconformidad)
- Sufrimiento en el trabajo por determinados perfiles de personalidad.
Gestión de relaciones
En la gestión de relaciones, la intención tiene más que ver con el "poder para", la aceptación y la inspiración. El empleado es visto como un socio, con el objetivo de co-construir un proyecto, co-alcanzar objetivos, co-crear una visión común hacia la que avanzar.
Aquí encontramos la movilización de todas las cualidades que hacen de un directivo un líder.
Al igual que con la gestión represiva, el ejercicio también tiene algunas ventajas y desventajas.
Ventajas :
- Mayor compromiso de los empleados con el tema de su misión.
- Calidad relacional mantenida con el gerente y entre empleados
- Respeto por las cualidades gerenciales más allá de las habilidades técnicas.
- Motivación de empleados que se sientan comprometidos con una visión global
- Facilitar tiempos de cambio o estrés
Desventajas
- Más o menos tiempo para configurar. La relación es una construcción que requiere tiempo y paciencia para que sea de calidad.
- Requiere preguntas frecuentes del gerente. Y a veces cuestionarse a sí mismo puede dar miedo
- Pide que el gerente sepa, acepte y asuma sus faltas, sus deficiencias
- Cultura poco conocida en determinados sectores de actividad. De repente, si un gerente decide adoptar este método de gestión, debe mantener el rumbo, porque sin duda será interrumpido por el medio ambiente.
El tríptico de la autoridad gerencial
Ahora que has hecho tu elección en cuanto al estilo de autoridad que adoptarás con tus colaboradores, veremos cómo ejercer esta autoridad desde tres ángulos diferentes pero complementarios: el Logos, el Pathos y el Ethos.
1. Autoridad y Logos: gestión por hechos
Si desea desarrollar su autoridad en un modo de logotipo, deberá trabajar su gestión en torno a hechos, acciones concretas, habilidades visibles y conocimientos que sus empleados podrán observar a diario. La idea es ser imbatible en todos los datos referentes a sus casos actuales, en los procesos de su departamento, en las normas y técnicas que rigen su campo de actividad.
Por lo tanto, tendrá "autoridad" en las áreas mencionadas anteriormente sirviendo como punto de referencia para sus colaboradores. Por último, pero no menos importante, podrá transmitir sus conocimientos a sus empleados. Es en esta postura que les permitirá "crecer".
2. Autoridad y Pathos: manejo a través de las emociones
Se trata de integrar las emociones en su gestión. Con demasiada frecuencia relegadas en el mejor de los casos como fantasías y en el peor de los casos como un tema tabú, las emociones dentro de la empresa a menudo caen en la categoría de "problema".
De hecho, efectivamente se convierten en uno cuando las emociones generadas por el gerente caen bajo el archivo de “emociones desagradables” como Miedo, Tristeza, Ira o Disgusto. Lo hemos visto con una gestión represiva, usar el miedo para establecer la autoridad genera más desventajas que ventajas.
Por otro lado, adoptar una postura y comportamientos que generen emociones y sentimientos agradables permitirá hacer que la autoridad gerencial no solo sea natural, sino además legítima. La base de la base evocada por el filósofo André Comte Sponville es el tríptico del conocimiento del gerente: “saber decir hola - cómo estás - gracias”. Ya no es un secreto que un empleado feliz es un empleado motivado. ¡De qué acto!
3. Autoridad y ética: gestión a través del carisma
Probablemente la parte menos obvia y la más larga de implementar. De hecho, administrar a través de Ethos se reduce a desarrollar su capacidad para inspirar, para dar a los empleados una sensación de "crecer" en contacto con su gerente. Tener un gerente cuyo Ethos se desarrolle armoniosamente hace que desee modelarlo. Encontramos este estado en las personas (gerentes u otros) que sirven como mentores de los empleados más jóvenes en el campo profesional donde ambos trabajan.
El ethos se construye, no se puede decretar de la noche a la mañana. Por supuesto, algunos tienen un cierto carisma que puede facilitar su acceso a este estilo de gestión. Sin embargo, el tema es accesible a cualquier gerente que lo aborde con paciencia, método y determinación.
Para desarrollar tu Ethos, no existen recetas mágicas (como en muy pocas cosas por cierto), pero sí unos principios fundamentales a respetar en todo momento:
- Sea congruente: haga lo que dice, diga lo que hace
- Abraza a la hermana mayor de la congruencia: la autenticidad. Le traerá la diferencia que marca la diferencia en la relación con sus empleados.
- Sea imparcial: Igor, ¿del departamento de TI se está saliendo de su camino? 1) Vaya más allá de sus sentimientos para mantener la calidad relacional. 2) Hazte la pregunta de qué viene Igor a hacer cosquillas a tu hogar … y qué te duele;-)
- Aborde los temas delicados centrándose en la relación con el contenido.
- Desarrollar significado en torno a la noción de ética profesional.
- Piensa antes de comprometerte con una decisión … y cumple tus compromisos
- Asumir la responsabilidad de sus errores y aliviar los de los demás.
- En sus prácticas, use con delicadeza una mezcla de humildad y confianza. Por ejemplo, en un proyecto ambicioso que terminó con éxito, resalte el trabajo de su equipo y agradezca el reconocimiento de sus cualidades como gerente.
Habrá entendido que la autoridad de gestión no se puede decretar, se construye.
