Definición y desafíos
¿Qué es la comunicación corporativa?
La comunicación corporativa - o comunicación institucional - se refiere a todos los mensajes enviados interna y externamente para hablar sobre la empresa. El objetivo de sus acciones es imponer a la empresa como institución en su universo.
Los objetivos son tanto internos como externos:
- internamente, la empresa se comunica con empleados y accionistas ,
- externamente, difunde información a los clientes , sino también a su Socios comerciales al igual que autoridades públicas y otros actores institucionales.
A diferencia de la comunicación de "marketing", la comunicación corporativa ofrece un discurso orientado a los negocios. No se trata de impulsar la venta de productos o servicios, sino de hablar de la organización como una persona (jurídica) plena.
Apuestas de la función
Como cualquier individuo, una empresa tiene su propia historia y sus altibajos. Al comunicarse en él, dircom personifica a la empresa: es más fácil confiar en una persona que en una empresa comercial. Centrarse en una estrategia de comunicación corporativa eficaz fortalece la confianza en la empresa y, por lo tanto, ayuda a promover su imagen.
Especialmente en tiempos de crisis, sus clientes y empleados deben estar seguros de su confiabilidad y apreciar sus mensajes positivos. El consumidor quiere asegurarse de que usted continúe proporcionando sus productos o servicios, y el empleado quiere una visión realista del destino de su contrato de trabajo. Comunicar es por tanto una prioridad, pero queda por adoptar buenas prácticas …
Ventajas y limitaciones
Este enfoque tiene la ventaja de comunicarse de otra manera que no sea mediante el establecimiento de una fuerza de ventas sustancial, aunque los efectos generalmente no son medibles a corto plazo. Está basado en soportes multimedia y no multimedia. El marketing de RR.HH. comparte ciertos objetivos con esta función. Por ejemplo, atraer talentos para la contratación de futuros empleados con alto potencial a través de una cultura y un entorno de trabajo atractivos.
Con internet y las redes sociales, este tipo de comunicación conoce sus límites. Ciertos mensajes enviados por los empleados en estos medios pueden difuminar la imagen de la empresa. Más que nunca, participar en tales acciones requiere una perfecta coherencia entre sus palabras y sus acciones .
El creciente impacto de los empleados en la construcción de la imagen externa justifica y fortalece la importancia de una buena comunicación interna .
¿Qué herramientas y métodos lingüísticos?
La expresión suena impresionante, pero en realidad La comunicación corporativa se puede implementar con menos esfuerzo. En esta era de las redes sociales, incluso las estructuras más pequeñas están comenzando, ¡a veces estas pequeñas empresas son las que innovan mejor en esta área!
Cuenta tu historia y tus novedades
¿De dónde surgió la idea de tu proyecto? ¿Quiénes son los fundadores, eres madre o una startup joven? ¿Cuáles son sus ambiciones a largo plazo? Todas las respuestas dicen mucho sobre la identidad de su organización. Y a todo el mundo le gusta este tipo de información.
Apuesta :
- crear un fuerte vínculo personal con su comunidad de clientes para fidelizar
- establece tu reputación , atraer la confianza de consumidores y socios,
- fomentar el apego de sus empleados en la empresa, para estimular el desempeño y retener los mejores talentos,
- golpea tu objetivo , sensible a sus mensajes, para atraer a los clientes adecuados.
¿Estás recaudando fondos? ¿Tienes un proyecto de RSE? ¿Está desarrollando una importante innovación digital? ¡Que se sepa! Sus noticias corporativas alimentan su comunicación corporativa.
Buenas prácticas de implementación:
- Encargarse de Desarrolle una estrategia de contenido consistente con los valores de su marca. Ejemplo: ¿fabrican localmente? Adopte una carta gráfica que enfatice su responsabilidad ecológica .
- Calendario una frecuencia de transmisión moderada : Al comunicar demasiado, se arriesga a la infobesidad y al desinterés. No descuides la comunicación corporativa con el pretexto de que no tienes el tiempo ni los recursos: en la era de las nuevas tecnologías de la información, enviar una newsletter a una audiencia ilimitada se hace en unos pocos clics - apuesta por una pluma bonita para contar una gran historia …
- La comunicación es bidireccional, entablar un diálogo. Las interacciones con tu audiencia son valiosas: dales la oportunidad de reaccionar y responder.
- Transmita mensajes positivos , incluso en medio de una crisis …
Centrarse en la comunicación de crisis
Transmita todas las noticias de su negocio, buenas o malas. ¿Tu último lanzamiento de producto es un fracaso empresarial? Discuta las debilidades observadas para explicar cómo se mejorará la próxima versión. ¿Tiene que despedir económicamente? No lo oculte, los empleados necesariamente lo saben: explique las razones de forma transparente. ¿Estás al borde de la bancarrota? Su comunicación corporativa es una buena manera de vender sus últimas existencias, o incluso vender la actividad, para limitar el daño.
Comunicación digital y eventos: no descuides ningún medio
Las redes sociales son sin duda las herramientas privilegiadas de la comunicación corporativa - LinkedIn a la cabeza. La web, en general, te permite implementar tu estrategia de forma rápida y económica. De cualquier manera, recuerde que la imagen corporativa y el video son más legibles para su audiencia, y las infografías son muy impactantes.
Además, asegúrese de mantener buenas relaciones con la prensa: es bueno que sus mensajes sean iniciados por terceros, no parte de sus intereses.
¡No dudes en utilizar medios más originales!
- los patrocinio le permite posicionarse de forma muy visible, asociándose a un proyecto "extraprofesional".
- Organizar eventos o participar en salones . Estos lugares de "relajación" son ideales para captar la atención, ideales para comunicaciones corporativas memorables.
Y para medir los resultados de sus esfuerzos, configure un reloj para analizar su reputación en tiempo real.
