¿Te has preguntado alguna vez por qué, sin haber conocido antes a tu interlocutor, la corriente ha pasado (¡o no!) Desde los primeros minutos de tu entrevista? Expresiones de la vida cotidiana también ilustran perfectamente esta comunicación no verbal: "estamos en la misma longitud de onda", "no puedo verlo", "no puedo sentirlo" … ¿no son- que solo hay palabras?
Se reconoce el poder de lo no verbal y utilizado por grandes comunicadores. Esta forma de comunicarse le permite abordar todas las áreas del cerebro de su interlocutor. El resultado es una mayor efectividad de su mensaje.
Los reclutadores, por ejemplo, lo han entendido bien y van más allá de las palabras durante sus entrevistas de trabajo.
¿Qué es la comunicación no verbal?
En cuanto a la comunicación, están las palabras - aprendidas, comprendidas, dominadas, elegidas - expresadas conscientemente, y hay todo lo que viste y anima estas palabras: lo no verbal compuesto de muchos elementos - conscientes o no. Este lenguaje inocuo a priori habla mucho más que nuestras simples palabras.
Por tanto, la comunicación no verbal abarca todo lo relacionado con el lenguaje corporal actuando como un vector inconsciente de nuestras emociones : posturas, estilo, gestos, mímica, entonación, microexpresiones faciales, contacto físico, movimientos, etc. Estos elementos reflejan nuestros sentimientos profundos ante una situación, especialmente cuando interactuamos con los demás y, en ocasiones, pueden hacernos un flaco favor, desacreditar un discurso que por muy bien redactado y preparado que sea, o incluso simplemente traicionarnos.
Al interactuar con otros, las palabras que usamos representan solo alrededor del 5% de la información escuchada por nuestro interlocutor. Aproximadamente el 40% del sonido que sentimos por nuestra intervención se transmite por la entonación de nuestra voz. La gran mayoría de nuestro mensaje es transmitido por nuestro lenguaje corporal. . ¡Esto demuestra la importancia de conocer los elementos de lo no verbal, saber descifrarlos y sobre todo dominarlos!
Es fundamental dominar completamente estos elementos cuando se habla en público, por ejemplo, o incluso en el contexto de una negociación donde lo no verbal proporcionará información valiosa a quienes saben observar con precisión.
Decodificar elementos no verbales
Postura, elocución, tono de voz, gestos, mirada… son elementos a priori inocuos que sin embargo dicen mucho más sobre nuestras verdaderas intenciones y nuestras emociones. Descifrado rápido de sinergología o lenguaje no verbal.
Voz
Este es el primer vector de nuestras palabras. Sin siquiera ver a la persona que nos habla, podemos decir si está nerviosa, relajada, si está sonriendo, etc.
Los elementos que caracterizan la voz son los siguientes:
- el timbre : varía de muy grave a muy agudo, es específico de cada individuo.
- el volumen : nivel sonoro a adaptar según el contexto y el público (1 o más personas, interacción amistosa o hablar en público, etc.). Una voz que es difícil de escuchar o que no llega a toda la audiencia transmitirá una sensación de no dominar el tema, malestar o duda sobre el hablante.
- el flujo : esta es la velocidad a la que hablamos. Preste especial atención a su fluidez si debe hablar en público, ya que es común hablar - mucho - demasiado rápido cuando se habla frente a una multitud, lo que indica cierto nerviosismo.
- la entonación : el tono de voz literalmente da vida a las palabras. Es en cierto modo la melodía de nuestros discursos. Es importante modular el tono de su voz para captar la atención de su (s) interlocutor (es), por ejemplo, o para despertar a una audiencia dormida.
La voz puede ser cálida (escucha y empatía), más fría (presentación de figuras o elementos puramente técnicos), o incluso potente (discurso de unión para motivar), etc.
Apariencia física
Si se acostumbra decir que el hábito no hace al monje, lo cual es intrínsecamente cierto, el hecho es que Nuestra apariencia física general y nuestra vestimenta transmite muchos mensajes sobre nuestra personalidad. . Además, si eres bueno en tu atuendo, parecerás más seguro y así inspirarás más confianza en los demás. Inconscientemente, incluso antes de que nuestro interlocutor haya pronunciado una palabra, nuestro cerebro analiza la apariencia general de este último. . Mucha gente se detendrá en esta primera impresión sin intentar averiguar más.
Además, este es particularmente el caso en una entrevista de reclutamiento, lo que usa más o menos conscientemente delata ciertas cualidades, habilidades, al igual que ciertos aspectos más abstractos de su personalidad. Es probable que una apariencia descuidada lo perjudique por un puesto de responsabilidad, por ejemplo. Además, vestirte como la mayoría de los empleados de la empresa a la que postulas te aporta una ventaja expresada por este sentimiento de pertenencia al mismo círculo. Es el efecto espejo, que induce instantánea y totalmente inconscientemente simpatía y positividad. Así, durante una entrevista de trabajo, te asegurarás de respetar el código de vestimenta de la profesión, pero también el espíritu de la empresa a la que te postulas.
Los colores que usamos también dicen mucho sobre nuestro estado de ánimo y nuestra personalidad.
Postura y gestos
Tus movimientos, así como la forma en que los haces, son fuertes indicadores de lo que sientes por dentro y de tus verdaderas intenciones. Cara a cara, lado a lado, sentado, de pie, etc. su posición frente a su interlocutor también determina su relación con ellos.
Postura
La posición general de tu cuerpo, la inclinación de la cabeza, la forma en que te posicionas frente a un interlocutor envían mensajes inconscientes a este último. : ¿eres alguna amenaza para él? ¿Irradias calidez y amabilidad o, por el contrario, hostilidad y agresividad? Sentado frente a su interlocutor, ¿tiene la parte superior del cuerpo inclinada hacia él o bien encajada en el respaldo de su silla y bastante retraída? ¿Cruzas las piernas? ¿Dónde están tus manos y qué están haciendo?
Sin siquiera decir una palabra somos capaces de leer diversa información a través de la actitud de nuestro interlocutor.
Espalda recta, pies firmemente anclados en el suelo, manos controladas, mirada tranquila… son elementos que proyectan confianza en uno mismo, solidez y fuerza, un cierto carisma.
La espalda inclinada hacia adelante, la mirada tímida, las manos constantemente torturadas marcan, por el contrario, una poderosa impresión de timidez, malestar, falta de confianza en sí mismo, nerviosismo, etc.
Los brazos o piernas cruzados denotan una actitud cerrada.
Gesto
La amplitud y la realización de tus movimientos marcan tu estado: relajado, ansioso, cálido, hostil, amenazador, abierto, cerrado … Cada uno de tus gestos es interpretado inconscientemente por tu interlocutor. y puede determinar el resultado de una negociación, por ejemplo, o desacreditar totalmente la intervención de alguien.
Pasarse la mano por el pelo, frotarse la nariz, la boca o la barbilla son elementos que pueden delatar una mentira o una gran ansiedad. Así como movimientos bruscos o rápidos. Por el contrario, los movimientos amplios, controlados y lentos son signos de autoconfianza y facilidad.
Entre los gestos llamativos, se puede citar el apretón de manos, más o menos suave, más o menos apoyado; el índice acusador o simplemente indicativo; el asentimiento de la cabeza que indica aquiescencia, etc.
La mirada
¿No decimos que es el espejo del alma? Más allá de esta fórmula, la mirada devuelve la mayor cantidad de información posible a quien sabe descifrarla . A veces, el contacto visual es suficiente para responder una pregunta. La intensidad de esta última puede tranquilizar a la persona hacia la que se dirige o, por el contrario, incomodarla, incluso desestabilizarla o asustarla.
La mirada puede estar presente, apoyada, fija, inestable, huyendo, volteada hacia arriba o más bien hacia el suelo, recta o distraída y enviar diferentes informaciones: dominación, manipulación, huida, ansiedad, fastidio, aburrimiento, enfado, calidez, benevolencia, etc.
Procura mirar a tu (s) interlocutor (es) a los ojos sin ser demasiado insistente, lo que tendría la consecuencia de incomodar a este último.
Expresiones faciales y microexpresiones.
Una ceja levantada, la comisura de la boca que se retuerce, el ojo que se encrespa, la frente que se arruga, los labios que se aprietan … Ciertas expresiones faciales muda completamente involuntariamente por nuestros músculos y reconocidos por todos son fácilmente identificables. Otros, mucho más sutiles, pero igualmente involuntarios, que pasan desapercibidos para la mayoría de nosotros, dejan sin embargo que brille información valiosa. Se llaman microexpresiones. Este último, destacado por Paul Ekman - psicología estadounidense especializada en el estudio de las emociones - son universales, extremadamente sigilosos (menos de medio segundo) y la expresión de una de nuestras 7 emociones (alegría, tristeza, miedo, enfado, asco, sorpresa, desprecio).
Si los primeros son fáciles de interpretar, los segundos requieren un conocimiento amplio y una cierta formación antes de esperar poder utilizar los puntos de referencia. Dilatación de las pupilas, parpadeo apenas perceptible de los ojos, boca que se abre … las microexpresiones son imperceptibles para un ojo inexperto y sin embargo muy habladoras. En este sentido, los mentalistas, en particular, dominan -entre otros- este arte maravillosamente, a menudo fanfarroneando la asistencia que queda atónita ante tanto poder.
Espacio y distancia
La distancia
Edward Twitchell Hall, antropólogo estadounidense especializado en interculturalidad desde principios del siglo XX, sacó a la luz el concepto de proxémica a través del cual clasifica el tipo de relación que existe entre 2 protagonistas según la distancia física que los separa durante una interacción y finas reglas culturales. . Destacó así 4 áreas, variando según los hábitos y costumbres:
- demandado : zona muy emocional que va de los 15cm a los 45cm, es la distancia que separa a 2 miembros de una misma familia, por ejemplo o muy cercanos, cuyos lazos son emocionalmente fuertes (contactos físicos, susurros, etc.). Los diálogos no son perceptibles por una persona fuera del área. A veces se le llama distanciamiento del secreto.
- personal : de 45cm a 1,20m, se denomina zona afectiva. Los lazos son menos intensos emocionalmente, pero lo suficiente para excitar el afecto. Es la distancia para una discusión en particular, por ejemplo, entre 2 personas que se conocen bien (amigos). Los diálogos son audibles mientras permanecen relativamente silenciados. Se llama distancia de confianza.
- social : 1,20 ma 3,60 m, es la zona de socialización con interacciones entre personas que se conocen o se ven habitualmente (conocidos, compañeros de trabajo, etc.). La voz se lleva y se escucha sin esfuerzo.
- público : ni contactos físicos, ni interacciones directas, se trata de la distancia que existe entre una persona y un grupo de individuos (conferenciante frente a su público, por ejemplo).
Cada individuo tiene su propia percepción de estas áreas, que es esencial respetar, de lo contrario la discusión colapsará incluso antes de haber comenzado. Dependiendo de la experiencia, la personalidad o incluso el carácter de tu interlocutor, tendrás que adaptarte. ¡No cruce el umbral de un área sin ser invitado a hacerlo!
Espacio
La forma en que ocupa el espacio determina su posición en relación con su (s) interlocutor (es). Una persona influyente estará a gusto en todos los lugares, ocupará todo el espacio a su disposición, reduciendo y / o aumentando la distancia entre él y su interlocutor según su discurso, a veces mostrando dominación (distancia reducida), a veces hacia atrás ( mayor distancia). Esta ocupación del espacio marca su carisma y juega a favor de su fuerza persuasiva.
Poder del lenguaje corporal
Escuchar y comprender a su interlocutor más allá de las palabras es una gran ventaja en muchas situaciones. Esto permite, entre otras cosas,:
- interactuar de forma clara y eficaz con sus contactos: durante una entrevista de ventas, en particular, o durante una entrevista de trabajo.
- convencer más fácilmente adoptando la postura correcta y el lenguaje corporal adecuado.
- redirigir una negociación frente a un interlocutor cerrado al detectar signos de molestia, falta de interés, etc. y corrigiendo el tiro.
- identificar con mayor precisión la personalidad de un candidato en el reclutamiento al detectar signos de nerviosismo o mentiras.
- gestionar conflictos más eficazmente y detectando lo tácito.
- detectar resistencia al cambio antes de que estén claramente enunciados.
¡Sabiduría y sentido común! Cada ser humano es único. Cada situación tiene su contexto. Por tanto, conviene ser prudente, no juzgar apresuradamente y utilizar estos elementos como tantos aliados en tus interacciones con los demás y no como verdades indiscutibles o pruebas irrefutables.
