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- Definición
- CGV y CGU, ¿cuál es la diferencia?
- ¿Son obligatorios los TCG?
- Redacción de las CGC e información obligatoria
¿Qué son los términos y condiciones?
Las CGC - Condiciones Generales de Venta - difieren según el tipo de venta a la que se aplican. Debe distinguirse entre los TCG aplicables en las relaciones entre profesionales (B2B o B a B) y los TCG destinados a la venta de bienes o la prestación de servicios a los consumidores (B2C o B a C).
1 - Caso de relaciones B con B
Entre profesionales, las Condiciones Generales de Venta constituyen la base de la negociación comercial. Permiten establecer el marco legal que rige la relación contractual entre el vendedor profesional de bienes o servicios y el comprador profesional, siendo generalmente objeto de negociación entre ellos. Se considera profesional al comprador que contrata con fines comerciales.
2 - Caso de relaciones B a C
Para los consumidores, las Condiciones Generales de Venta constituyen la información precontractual emitida por el vendedor profesional. Deben ser aceptadas por el cliente antes de la celebración del contrato., es decir, la compra.
En el contexto de una venta en línea, el comerciante electrónico debe mencionar sus términos y condiciones en su sitio web. El cliente debe poder leerlos y aceptarlos en línea antes de que se concluya la transacción. La mayoría de las veces, el sistema configurado para la aceptación de los TyC consiste en una casilla de verificación marcada como "Reconozco haber leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta aplicables". Además, los GTC accesibles en línea deben poder imprimirse para su conservación por parte del cliente consumidor.
CGV y CGU, ¿cuál es la diferencia?
Los TyC son distintos de los TyC. Los TyC - Condiciones Generales de Uso - se refieren al uso del sitio web a través del cual el profesional vende sus productos o servicios. En particular, determinan los términos y condiciones de acceso al sitio web.
¿Son obligatorios los TCG?
Los TCG no son obligatorios en las relaciones comerciales entre profesionales. Sin embargo, se recomiendan encarecidamente. en la medida en que el vendedor profesional debe poder comunicar una versión escrita al comprador profesional que lo solicita (artículo L 441-6 del Código de Comercio).
Por otro lado, el vendedor profesional debe mencionar obligatoriamente sus TyC en el contexto de su relación con el cliente consumidor. Esta obligación se ve reforzada por la Ley de Confianza en la Economía Digital (LCEN) y la ley Hamon de 2014 (artículos L 111-1 y siguientes del Código del Consumidor).
Redacción de condiciones generales de venta
Condiciones generales de venta definir el marco legal de la relación contractual entre el vendedor y el comprador. Definen en particular las obligaciones y responsabilidades de cada parte durante su relación comercial. También permiten que el comerciante electrónico se proteja.
El GTC debe contener cierta información obligatoria. Por el contrario, no pueden prever la mención de cláusulas ilegales o abusivas. En este contexto, su redacción es una tarea delicada y debe realizarse con pleno conocimiento de los hechos. Un vendedor profesional que redactó mal sus términos y condiciones se expone a fuertes sanciones, en particular multas elevadas.
Menciones obligatorias
En las relaciones entre profesionales, las Condiciones Generales de Venta deben mencionar las siguientes cláusulas:
- Condiciones de venta.
- Escala de precio unitario.
- Reducciones de precio.
- Condiciones de pago.
En sus relaciones comerciales con los clientes consumidores, el vendedor debe mencionar las siguientes cláusulas:
- Avisos legales para identificar la empresa.
- El plazo de desistimiento de 14 días que establece la ley Hamon para las ventas realizadas online a través de un sitio de comercio electrónico, así como las excepciones al derecho de desistimiento.
- Las características de los productos o servicios comercializados, incluido su precio. Esta cláusula de las CGC puede hacer referencia a la hoja de producto accesible en el sitio web del vendedor.
- Entrega.
Cláusulas ilegales
Está prohibido mencionar cláusulas ilegales o abusivas en las CGC. Se considerarán nulas las cláusulas que contradigan las disposiciones legales aplicables, así como cualquier manifestación contraria a las buenas costumbres y al orden público. En particular, se prohíbe lo siguiente:
- La cláusula de jurisdicción (artículo 48 del Código de Procedimiento Civil).
- Cláusulas de limitación de responsabilidad contrarias a la ley. En particular, se prohíbe la disposición que excluye la responsabilidad del vendedor durante la entrega del producto. Por otro lado, se autoriza la mención del mecanismo de reserva de dominio.
¿A quién confiar la redacción del GTC?
Bien redactadas, las Condiciones Generales de Venta permiten a los profesionales protegerse. De este modo, puede evitar conflictos o al menos prevenirlos en caso de disputa con un cliente. Entre profesionales, estas disposiciones también tienen la ventaja de limitar las deudas impagas.
El vendedor puede escribir sus términos y condiciones él mismo, sobre la base de una plantilla. Sin embargo, tenga cuidado de personalizar el documento para adaptarlo a su propio negocio. La copia y pegado de las Condiciones Generales de Venta también puede resultar peligrosa: más allá de un proceso de descrédito, la reproducción exacta constituye un acto de infracción de derechos de autor y puede constituir un acto de competencia desleal que expone al ponente a sanciones.
Es conveniente confiar la redacción de las condiciones generales de venta a un profesional del derecho. - abogado o jurista.
¿Cuánto cuesta redactar las Condiciones Generales de Venta?
El precio del GTC depende de los honorarios que cobre el profesional. Elegir un modelo para personalizar cuesta necesariamente menos que contratar a un abogado. Sin embargo, se recomienda contactar a un profesional, especialmente cuando el cibervanda es un lego o su actividad de ventas en línea es compleja y una fuente de complicaciones.
