Definir una estrategia de comunicación y ponerla en práctica

¿Qué es una estrategia de comunicación?

La estrategia de comunicación es un proceso de elección e implementación de las acciones necesarias para lograr los objetivos de comunicación. El proceso incluye:

• análisis de mercado en particular con la elección de un posicionamiento competitivo sostenible y competitivo,
• la definición de objetivos - en relación con la estrategia de marketing,
• la elección del público objetivo - identificado, alcanzable,
• el diseño del eje de comunicación y los mensajes que se difundirán,
• desarrollo del plan de comunicación: implementación del campo,
• finalización del presupuesto: costeo de los recursos económicos para la realización de las acciones.

Diagrama de síntesis:

Nota: en algunos casos, el plan de comunicación puede repetir los mismos pasos definidos anteriormente: vea nuestro plan com de ejemplo. Ya no es un simple plan de acción, sino un documento resumen.

Los principales pasos a seguir para configurar una estrategia de comunicación eficaz

Para desarrollar su estrategia de comunicación, aquí hay 5 preguntas que debe hacerse:

1. Por qué ? - ¿Cuáles son sus razones para comunicarse? ¿Tus metas?

   Es importante definir el propósito de tu comunicación: ¿quieres mejorar la fidelización de los clientes? ¿Conquistar nuevas perspectivas? ¿Cambiar su imagen de marca? ¿Darle a conocer y desarrollar su notoriedad?

   Estos objetivos se derivan de estudios de marketing upstream y la estrategia global de marketing adoptada.

   Considere establecer metas cuantificadas. Deben ser medibles (más precisamente SMART) e integrar un panel de control para el seguimiento.

   Identificar los objetivos y anotarlos en blanco y negro evita malentendidos y confusiones entre las distintas partes interesadas.

   Obtenga más información sobre los objetivos de comunicaciones.

2. Quién ? - ¿Quién es su público objetivo? ¿Quién es tu audiencia?

   Se trata de consumidores, prescriptores, organizaciones, empresas u otros destinatarios en los que desea influir, con los que desea revelar necesidades, provocar una respuesta conductual, etc.

   Su perfil debe ser preciso. Por ejemplo, para los consumidores: grupo de edad, lugar de residencia, categoría socioprofesional, etc.

   Conocer a tu audiencia es fundamental para desarrollar acciones efectivas . Necesita saber a quién se dirige y por qué.

   Puede tener varios objetivos y así desarrollar medios y ejes de comunicación diferenciados.

3. Qué ? ¿Cuál es tu línea de comunicación? ¿Cuáles son tus mensajes?

   Tu eje determina la idea que quieres comunicar. Orienta la línea editorial y la creación de mensajes.

   Si tiene varias audiencias, es posible que necesite mensajería diferenciada.

   Un mensaje consta principalmente de:

   • - contenido: la promesa, el beneficio … que quieres transmitir.
   • - en un tono o atmósfera: elegido de acuerdo con el contenido del mensaje a transmitir y la audiencia. Elementos relacionados con el afecto: las emociones que se quieren asociar.

4. ¿Cómo y cuándo? ¿Qué herramientas, técnicas de comunicación, medios, canales… vas a utilizar?

   Una vez que se sabe con precisión el mensaje que se va a enviar, a quién y por qué, es recomendable elegir el tipo de comunicación (también llamado mix de comunicación) en función de los objetivos, metas y mensajes a transmitir con el fin de obtener una alta afinidad:

   • publicidad (en diferentes medios: digital, prensa escrita, radio, etc.)
   • promoción,
   • prensa y relaciones públicas,
   • comunicación digital (mailing, publicidad en internet, etc.),
   • evento,
   • mecenazgo,
   • …

   Usted decide en este paso los medios que movilizará para realizar las campañas. Por ejemplo: ¿realizarás tú mismo las acciones o utilizarás los servicios de una agencia de comunicación?

   El recorrido del cliente "entre canales" requiere una atención especial para mantener la coherencia entre los mensajes entregados en los diferentes canales de comunicación.

   El plan de comunicación

   Organizas y planificas las acciones a realizar a través de un plan de comunicación. Esta herramienta lo guía para implementar y coordinar las distintas acciones.

   Puede incluir un plan de medios.

   Algunas definiciones como recordatorio:

   • - Un plan de medios es una combinación de las diferentes inserciones en los medios y soportes seleccionados.
   • - Un medio es un vector de comunicación publicitaria susceptible de tener audiencia.
   • - Un medio es una familia de soportes de la misma naturaleza (el medio "web" incluye soportes como correos electrónicos, sitios, etc.) - Los medios de comunicación son una agrupación.

   Como cualquier estrategia, no olvide planificar kpi (indicadores) para medir su desempeño. El objetivo es evaluar la rentabilidad de tus promociones, branding, etc. y aprenda a ser aún mejor en el siguiente nivel.

5. Cuánto cuesta ? ¿Cuál es el presupuesto de esta estrategia?

   El aspecto presupuestario es, por supuesto, fundamental. En la práctica, esta cuestión no se plantea simplemente al final de la carrera. Una dotación presupuestaria determinada anteriormente sirve como marco para definir las acciones.

   Al final del proceso, se finaliza el presupuesto teniendo en cuenta todos los costes: humanos, outsourcing, soporte, etc.

Conocer estos 5 pasos te permitirá establecer tu propia metodología.