Poco a poco y rápidamente encontrar un consenso a partir de varias propuestas de expertos sobre una problemática más o menos compleja… Este es el objetivo de la técnica Delphi.
Presentación del método
El método toma su nombre de la ciudad de Delfos en la antigua Grecia, donde Pitia, el Oráculo del Templo de Apolo, hizo sus predicciones. Esta técnica fue desarrollada en las décadas de 1940 y 1950 en los Estados Unidos por dos investigadores: Norman Dalkey y Olaf Helmer y estaba destinada, en ese momento, a estudiar tendencias a largo plazo.
Mejorado y enriquecido a lo largo de los años, Delphi se considera una técnica de comunicación colectiva y ordenada. Una herramienta que permite obtener rápidamente un consenso a partir de las reflexiones individuales de los expertos (un mínimo de 8 personas con conocimientos y legitimidad suficientes en el tema para poder aportar una reflexión constructiva) reunidas progresivamente a través de consensos sucesivos.
El proceso tiene muchas variaciones, incluidas las siguientes:
- El facilitador formula el tema del taller.
- Cada participante anota de 5 a 10 ideas / opiniones / soluciones sobre la pregunta.
- Los participantes se agrupan por parejas, analizan, discuten, si es necesario negocian para llegar a un consenso entre todas sus propuestas iniciales.
- Los dúos se juntan en 2 (subgrupos de 4 participantes) y juntan las 2 propuestas que cada uno ha retenido como dúo. Una vez más, los 4 colaboradores analizan y reflexionan sobre las 2 ideas así estudiadas hasta acordar por unanimidad la solución más adecuada.
- Los subgrupos se agrupan luego en 2. Esto da 8 participantes por grupo que reflexionan hasta formular una propuesta aceptada por unanimidad. Estos grupos se reagrupan nuevamente. El proceso se repite hasta que solo quede un gran grupo que deberá pronunciarse por unanimidad sobre LA solución final adoptada.
¿Por qué utilizar la técnica Delphi?
La idea es lograr un consenso en torno a un conjunto de soluciones / ideas / opiniones formuladas por los participantes en la reflexión a través de la puesta en común y la negociación. Cada decisión se vota por unanimidad.
Por tanto, los campos de aplicación son diversos:
- gestión de proyecto
- gestión del cambio
- resolución de problemas
- lanzamiento de un nuevo producto / servicio (marketing)
- estrategia
Ventajas
- Participación activa de todos los miembros presentes
- Negociación progresiva de las ideas formuladas
- Análisis sucesivo de los diferentes argumentos / contraargumentos
- Limitación del efecto de grupo o presión silenciosa que la mayoría / jerarquía puede ejercer
- Consenso rápido
Limites
- Dificultad para mantener la atención durante toda la sesión.
- Complejidad para llegar a un acuerdo
- Dificultad para algunos participantes para defender sus ideas frente a un colega demasiado extrovertido
- Debates que se pueden calentar según el tema tratado
- Duración de las discusiones difícil de controlar cuando hay muchos participantes
¿Cómo utilizar la técnica Delphi?
El método es relativamente complejo de configurar. Por un lado, porque no siempre es fácil reunir un número suficiente de expertos, por otro lado, porque motivar a todos a defender sus ideas escuchando activamente las de los demás a veces es complicado. Además, la técnica puede resultar estéril en contextos de conflicto.
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Preparándose para la reunión
Dominar la animación : el papel del animador o facilitador es importante aquí. Debe poder llevar a cabo el taller de manera neutral, replantear los debates si se intensifican, mantener el tiempo definido (la duración de una sesión varía según el tema y el número de participantes, generalmente de 90 a 120 minutos), asegurarse de que los intercambios se realicen sin restricciones ni presiones.
Elija expertos / participantes : deben tener las competencias adecuadas y suficientes relacionadas con el tema, así como una cierta legitimidad en dicho campo.
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Definir el propósito de la reunión.
El facilitador / facilitador expone el problema de manera clara y precisa. Los expertos que componen el grupo deben integrar con precisión el tema de estudio.
El facilitador indica el objetivo de la sesión de trabajo y especifica el rumbo de esta última para que todo quede claro para todos.
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Producción
Primera ronda
Todos piensan primero por sí mismos y anotan algunas ideas / soluciones / opiniones sobre el tema trabajado.
Luego, los participantes se reagrupan en parejas. Luego, cada individuo presenta sus propuestas a su socio: ideas, ventajas, límites, impactos, etc. están desgranadas.
El dúo luego acuerda solo una de las propuestas hechas y la defenderá contra otro dúo en la próxima ronda.
2da ronda
Los dúos se juntan por parejas. Los 4 miembros de cada nuevo grupo así formado luego estudian las 2 propuestas previamente retenidas por sus respectivos dúos. Cada uno defiende su propuesta y escucha atentamente la del otro dúo.
Los cuartetos discuten así hasta que encuentran un primer consenso manteniendo solo una de las dos proposiciones que cada uno defenderá en la próxima ronda contra otro cuarteto.
En esta etapa es interesante designar, en cada grupo, un "delegado" o "relator" que se encargará de defender la propuesta retenida en la próxima ronda frente a los demás grupos.
Próximos tours
Los cuartetos se reúnen en grupos de 8 personas. Se reanuda el proceso de reflexión: cada uno de los cuartetos, a través de su ponente si es necesario, presenta la propuesta que ha retenido hasta entonces y la defiende ante el otro cuarteto, que escucha atentamente. A su vez, este último presenta su propuesta y el grupo en su conjunto piensa en la opción más adecuada hasta que se acuerda por unanimidad.
Se repite el proceso de consenso progresivo. Los grupos se fusionan en parejas hasta que solo queda un grupo grande con una propuesta adoptada por unanimidad.
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Decisión y acción
Una vez establecido el consenso, solo queda definir un plan de acción, ponerlo en marcha y asegurar su seguimiento.
Se hace referencia a este archivo en: Solución de problemas: proceso y herramientas
